通报，该部门设置了全国统一的心理援助热线“12356”。到2025年5月1日前，各地现有的心理援助热线都将与“12356”连接，全国将实现一个号码接通心理援助热线的功能。公众想要咨询心理健康知识，或者有心理困扰、情绪问题，可以拨打“12356”，有专业的热线咨询员提供公益服务。
当日，国家卫生健康委发布了《关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》（以下简称《通知》），对相关工作进行了部署。
《通知》明确要求，各地卫生健康行政部门要积极协调地方通信管理局和电信、移动、联通、广电等电信运营商，对辖区内卫生健康行政部门主管的现有心理援助热线号码进行调整，力争在2025年春节或元旦前后投入运行，确保于2025年5月1日0时前，实现拨打“12356”电话号码接通心理援助热线的功能。
根据《通知》要求，原则上每个设区的市（含直辖市、州、盟等）至少开通1条心理援助热线，每条心理援助热线至少设置2个心理援助热线坐席，并配备足量符合要求的热线咨询员，每日提供不少于18小时心理援助服务。设区的市（州、盟）暂不具备设置条件的，可以由省级热线承担相应功能。
《通知》提出，各级卫生健康行政部门要加大培训监督指导力度，加强专业队伍建设，按照有关要求接听心理援助热线，提供心理健康教育、心理咨询、心理疏导、心理危机干预等服务。积极推进心理援助与110、119、120等服务热线和综治维稳工作等建立联动机制，提升心理援助效能。
《通知》要求，“12356”热线号码投入使用后，各地卫生健康行政部门要加大宣传力度，提高公众知晓率。要充分考虑群众知晓率提高后热线拨打需求增加等情况，根据需要及时增设坐席数量，加强专业人员队伍建设配备，提高接听率和服务质量。同时，各地要结合实际设置一定时间的过渡期，确保原有热线号码和“12356”均可接通。
通过以上举措，进一步扩大心理健康服务供给，同时提高公众对心理健康的认识和重视程度，有需求时能够得到及时有效的帮助，促进心理健康。
点此查看《国家卫生健康委关于应用“12356”全国统一心理援助热线电话号码的通知》
来源：国家卫生健康委网站、中国社会工作，转载请注明来源