近年来，抚顺中院立案一庭始终将打造一支“形象素质高、工作能力强、服务群众好”的诉讼服务团队作为“一站式”诉讼服务中心建设的重要抓手。2024年，为深入推进“一窗通办”和“一张网”工作，利用诉讼服务中心升级改造的契机，以构建集诉讼服务、立案登记、诉调对接等多项功能为一体的诉讼服务中心为目标，抚顺中院立案一庭开展了诉讼服务标准化专项业务培训。
▲立案一庭开展“晨训”活动
每个工作日的早上，立案一庭全体工作人员都会提前上岗，开展“晨训”活动，大家轮流畅谈工作内容、工作心得，开启新一天的工作。“诉讼服务中心是老百姓进入法院的第一道门，也是法院与群众之间的‘连心桥’，司法服务水平高不高，直接影响当事人对法院印象好不好。”培训过程中，立案一庭通过规范诉服人员言行举止及工作纪律，展示抚顺中院诉讼服务窗口的良好形象。
▲立案一庭开展“晚课堂”集中学习
“学习是为了增强更好地为人民群众服务的能力和本领。”立案一庭定期组织诉讼服务中心全体工作人员开展“晚课堂”集中学习。学习内容主要围绕《中国共产党政法工作条例》《公务员违反保密规定行政职责》《全国法院“一张网”数字化办案流程指引》和立案一庭自己编写的《诉讼服务工作手册》等内容，通过有序引入问题，带动大家思考，解读法律规定，并重点强调廉洁纪律教育，组织全体工作人员对工作中、学习中遇到的疑难问题，深入探讨交流。
▲立案一庭开展诉讼服务模拟演练
“群众的需求在哪里，诉讼服务触角就延伸到哪里”。除了日常的常规学习培训，立案一庭还会不定期安排模拟来院办事演练，就如何立案受理、材料审核，系统填报、案件查询、材料收转、导诉引导、案件繁简分流开展模拟演训。通过模拟演练促进了诉讼服务工作人员的业务能力提升，也使大家设身处地的感受当事人心情，筑牢“如我在诉”的服务理念。
▲立案一庭开展诉讼服务人员业务能力测试
为了保证培训效果，立案一庭会定期组织开展业务能力测试，促进大家及时修补知识漏洞，明确学习方向目标，也达到了检验学习效果的目的。各位参训干警和诉讼服务中心工作人员纷纷表示，通过深入浅出的授课课程，更加深入了解了诉讼服务中心岗位职责，将持续提升服务水平，增强服务能力，把诉讼工作真真正正落在“服务”上。
通过经常性的系统培训，抚顺中院立案一庭干警和诉讼服务全体工作人员坚持在工作中学习、学习中提高、实践中完善，形成了学习与业务相统一、相促进的生动局面。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。抚顺中院立案一庭会将此次培训学习效果转化为“一站式”诉讼服务工作成效，努力让丰富便捷的高品质诉讼服务成为新时代抚顺法院的亮丽名片。
图文：立案一庭 提供
编辑：田婷
责编：高嵩