近年来，竹溪县烟草专卖局积极响应国家“放管服”改革号召，深入贯彻“我为群众办实事”实践活动，不断优化政务服务流程，提升服务效能，为群众和企业提供了更加便捷、高效的服务。通过一系列创新举措，竹溪县烟草专卖局在政务服务领域树立了新的标杆，赢得了广大群众和企业的广泛赞誉。
政务服务再升级，群众办事更便捷
为进一步提升政务服务效率，竹溪县烟草专卖局从群众最关心、最关切的热点难点问题入手，全面推进“高质量发展”战略。他们通过落实自主申报、网上登记、信息共享、“一窗受理”、企业开办全程电子化等措施，极大地简化了办事流程，缩短了办事时间。从过去的平均8.5个工作日全面压缩到5个工作日以内办结，大大降低了制度性交易成本，真正打通了为民服务的“最后一公里”。
竹溪县烟草专卖局还充分利用“互联网+政务服务”思维，积极探索“网上办、掌上办、上门办”的申办模式。群众和企业只需通过扫描线上业务办理服务二维码，即可实现网上办理和掌上办理，让数据多“跑路”、群众少“跑腿”。此外，针对老年人和残疾人等特殊群体，竹溪县烟草专卖局还提供了上门服务，确保他们能够享受到与其他群体同等的政务服务。
创新服务模式，提升服务质量
在优化政务服务流程的同时，竹溪县烟草专卖局还注重创新服务模式，提升服务质量。他们积极推广“阳光政务服务”模式，推动政务服务提质增效。通过设置投诉反馈窗口，主动邀请业务办理人进行服务满意度评价和意见反馈，竹溪县烟草专卖局不断收集群众和企业的意见和建议，以便更好地改进服务。
竹溪县烟草专卖局还推出了“勘验预约”服务，通过预咨询、预测量、预勘验的方式，为办事群众提供了明确的指导和方向。这种服务模式不仅提高了办事效率，还增强了群众的满意度和获得感。此外，他们还积极探索并构建了“线上提醒+线下指导”的服务模式，通过市场检查和日常走访，持续关注许可证的相关动态情况，及时为群众和企业提供预警和指导。
聚焦群众关切，解决实际难题
在政务服务工作中，竹溪县烟草专卖局始终坚持以群众的需求为根本出发点，以群众满意度作为服务质量的标准。他们通过日常走访和调研，深入了解群众和企业的诉求和困难，并积极采取措施予以解决，在证件延续工作中，竹溪县烟草专卖局发现一名残疾客户的证件即将到期，于是立即安排工作人员到客户家中，帮助他进行线上延续证申请。这种贴心服务不仅让群众感受到了温暖和关怀，也赢得了他们的信任和赞誉。
此外，针对老年零售户换证困难的问题，竹溪县烟草专卖局也采取了积极措施。他们派出工作队前往偏远地区，为老年零售户提供上门办理许可证服务。在网上申请、提交资料的过程中，工作队全程手把手教学、一对一演示，详细为群众介绍办理流程。这种贴心服务不仅解决了老年零售户的换证难题，也让他们感受到了政府的关怀和温暖。
加强监督培训，提高服务水平
为确保政务服务的质量和效率，竹溪县烟草专卖局还加强了对行政执法、审批人员的能力培训。他们要求工作人员一次性告知办证群众所需材料，做到举止文明、热情礼貌、用语规范。同时，他们还设置了投诉反馈窗口和意见箱，及时收集和处理群众和企业的投诉和建议，以便更好地改进服务。
通过加强监督培训，竹溪县烟草专卖局不断提升了工作人员的服务意识和能力水平。他们始终坚持以人民为中心的发展思想，努力为群众和企业提供更加优质、高效的服务。
下一步，竹溪县烟草专卖局将继续秉持“我为群众办实事”的核心理念，不断优化政务服务流程和服务模式，继续加强“互联网+政务服务”建设，推动线上线下深度融合，不断推动政务服务的优化和发展，为群众和零售户提供更加优质、高效的服务。（图片由 全堃、黄伟、吴军、柏平、黄瑞锋 授权提供）
来源：中国日报网