“榆林日报”
近年来
榆林建立了多层次
多等级的服务标准体系
初步实现了物业企业
从传统管理向规范管理的转变
群众获得感、幸福感、安全感大幅提升
走进文昌·泰安里小区，干净、整洁、有序……作为榆林高端住宅物业服务杰出代表，泰安里小区物业服务确立了以“四保一服”为主体，生活服务和特色服务为两翼的全方位小区服务体系接入，让小区居民的生活环境显著提高。
“小物业”牵动“大民生”。物业管理服务联系着千家万户，关系着居民的“幸福指数”。为解决小区物业管理不规范、服务不到位等问题，榆林市区分别成立了政府分管领导牵头抓总、住建行业综合统筹、各相关部门协调配合的物业管理工作领导小组，先后出台了5个管理办法和23份工作示范文本，建立了多层次、多等级的服务标准体系，积极推进业主委员会建设，加强物业服务等级标准考核评比，打造物业管理“示范小区、最干净居民小区”，初步实现了物业企业从传统管理向规范管理的转变，群众获得感、幸福感、安全感大幅提升。截至目前，榆林中心城区共有住宅小区820个，专业化物业企业管理的小区340个。
2024年，市住建局指导街道办、社区成立物管会49个，业委会9个，成立小区党支部4个、物业企业党支部1个；指导住宅小区通过业委会、物业企业代管75个，成立自管小组管理261个，使小区实现了基本物业服务。
2009年建成的航宇小区就是业委会代管之一的小区。最开始时该小区由物业公司管理，但管理中存在诸多问题，导致小区混乱。2020年8月，部分热心业主组织成立了航宇小区自治管理委员会，接手小区管理，改造充电桩、人脸识别系统、车辆门禁系统，更换10个单元的楼宇门、小区路灯、智能快递柜等，使得航宇小区逐渐步入正轨。“这几年我感觉变化最明显的就是物业费降低了，服务质量提升了，我们的生活更舒心了。”航宇小区居民思红艳满意地说。
在坚持党建引领基层治理机制方面，市住建局积极探索建立“红色物业”，由社区党总支牵头，组建“红管家”联合党支部，支部由社区两委会党员+物业公司党员+居民党员等构成，推行“两委”和物业交叉任职、双向进入，把党组织触角延伸到每个角落，形成社区党组织领导下的社区居委会、业委会、物业服务企业互相监督、融合共信、责任共负的紧密型党建共同体。
聚焦居民矛盾纠纷化解，市住建局积极推广建立居民议事厅，围绕居民小区内各类问题、事项决策等内容，建立健全社区党组织、驻区单位、居民自管会和物业服务企业“四方”共议机制。尤其是针对居民关心的问题，及时召开“四方”共议联席会议，有效推动问题解决，其中金榆社区通过协商有效缓解了小区居民停车难问题，划定了公益便民车位500多个，同时建设了小区便民服务点，解决了临时摊贩摆摊设点、噪音扰民等问题。
市住建局还通过物管会平台线上收集与“五级五长”“三问三访”线下反馈等方式，与群众充分沟通，收集群众诉求，列出问题清单，建立工作台账。在居民小区设立矛盾纠纷调解室、价格调解工作站，配备专兼职人民调解员，对群众在生活中的矛盾纠纷等问题进行及时调解，维护小区和谐稳定。目前，全市的社区基本构建了制度化、网络化、多元化、感情化的“四化”矛盾调解机制，确保“小事不出社区，大事不出街道、矛盾不上交”的良好局面。
记者 杨晓慧
编辑 强小强 校对 刘雅娇 责编 李治学