“12345”热线是社区民情直通车，是社会矛盾解压阀。为进一步提升“12345”市民服务热线工作质效，罗山县丽水街道秉持“事事有回应，件件有着落”的原则，充分发挥“12345”政务服务便民平台渠道作用，不断提高群众诉求的办结率和满意率。

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近日，丽水街道接到辖区居民反映，路边下水道井盖松动严重，希望相关部门能及时维护。井盖虽小，安全事大，一旦出现沉降、松动和破损，将存在严重的安全隐患。接到群众投诉后，街道和社区工作人员迅速赶到现场查看了解情况并联系作业人员对井盖进行勘测、处理。维修完成后，井盖与周边道路严丝合缝、平整衔接，消除了安全隐患，解决了群众难题，获得居民的高度赞扬：“感谢街道第一时间维修，不用小心翼翼绕着走了，给街道点赞！”

“12345”服务热线不仅有效解决了群众面临的紧急问题，还进一步增强了政府与民众之间的沟通与信任。下一步，丽水街道将继续做好热线工作，围绕“快、优、便、实”目标，真正做到群众有所呼、我们立刻办，切实提升辖区居民的获得感和幸福感。（黎馨语 方东升）