在冬运繁忙的时节
旅客们从各个车站启程
奔赴远方
铁路工作人员
像一盏盏微光
点亮服务的灯塔
用心照亮每一段旅途
阳西站
一声问候消除旅途不安
肇庆车务段阳西站客运值班员彭信群收到C6961次列车车长呼叫：“一位七旬老人无法用普通话交流，需要帮助。”
彭信群迅速安排阳西站客运员梁细荣去站台等候老人下车。下车时，老人神情紧张，显得手足无措。
梁细荣快步走到老人身边，微笑着轻声询问：“您好，请问需要帮忙吗？”老人急忙点头，梁细荣放慢语速跟旅客沟通，同时耐心安抚她的焦虑情绪。
一路上，梁细荣一边搀扶老人，一边为她解答疑问，将她护送到出站口，与家人顺利汇合。看到家人，老人脸上绽放出笑容。她的家人感激地说：“老人第一次独自坐车，真怕她找不到路，多亏了你们的帮助！”
湛江西站
一双手托起旅途重量
在人来人往的肇庆车务段湛江西站，候车室里旅客熙熙攘攘，车站“金海鸥”党员服务队队员王珊在人群中敏锐地注意到，一位老人艰难地拖着两个沉重的行李箱，腿脚不便。
王珊立即上前，轻声问道：“您好，需要帮忙吗？”老人喘着气点点头。
王珊接过行李箱，询问车次信息后，扶着老人一路穿过熙攘的候车厅，耐心叮嘱老人注意脚下的台阶，将他顺利送上前往海口的Z385次列车。
老人坐稳后，满怀感激地说：“谢谢你，小姑娘，真是帮了大忙。”
茂名站
一路相随助力出行无碍
近日，在肇庆车务段茂名站，夕阳的余晖洒在进站口，一位拄着拐杖的旅客坐在长椅上，望着人群满脸愁容。茂名站客运员高雅注意到他的神情，快步走过去，询问是否需要帮助。
旅客声音低沉地说：“我不知道怎么进站。”高雅立即俯下身，接过旅客的行李，安慰他：“别担心，我来帮您。”
她一路推着轮椅，引导旅客通过检票口。在登车前，高雅再次确认旅客的座位信息，并将行李放妥，搀扶他安坐在座位上。
这位旅客感慨道：“我一个人乘车，本来很担心，没想到你们服务这么周到，真的很贴心。”
用脚步丈量岗位
用行动传递关怀
寒冷的冬日里
忙碌的车站工作人员
勾勒出漫漫旅途的温暖画卷
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 赵文煦 通讯员 肇庆车务段 马清风 彭信群 姚琪 梁姣洁 李帅星 许福奇 莫家慧 贺晓林 王昕恬
编辑：廖斐茹 学习编辑 毕晨阳
审核：赵岳
监制：赵灯
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