大象新闻记者 贾利超

“要不是小常这么尽心尽力，我真不知道该去哪里鉴定残疾，该怎么办理残疾证。”肢体残疾的王大娘感激地说。王大娘因行动不便且不懂网络操作，办理业务困难重重，工作人员小常主动上门，耐心沟通了解需求，帮忙备齐材料，又申请入户鉴定，全程包办手续，让王大娘足不出户便顺利享受到政策福利。

近日，安阳市龙安区以创新服务为抓手，积极落实“高效办成一件事”理念，针对“残疾人一件事”推出“6个1”特色服务模式，多维度精准对接残疾人各项需求，大幅提升了残疾人群体办事体验，赢得广泛赞誉。

对不熟悉网络的残疾人手续办理一对一。龙安区残联、区行政审批和政务信息管理局共同组建起区、乡、村三级联动的残疾人帮办队伍，展开“1对1”网络帮扶，安排专人与不熟悉网络的残疾人结对，手把手协助办理各类手续，确保他们不被数字鸿沟阻挡在外。

对残疾人监护人一对一。监护工作责任重、压力大，残疾人工作人员主动担当，开展“1对1”监护协同服务，为每位监护人安排一对一的沟通与服务，及时了解监护人的困惑和需求，极大缓解监护人长期紧绷的神经，让监护更有底气、更具温情。

窗口工作人员对残疾人一对一。办事窗口是服务群众的前沿阵地，区、乡、村三级服务大厅工作人员对前来办事的残疾人给予一对一的专属服务，开展“1对1”专窗暖护。在区、乡镇（街道）服务大厅设置“一件事”综合窗口，选派业务精、态度好的工作人员值守，残疾人前来办事，有专人全程陪同，耐心答疑解惑，一站式解决所有问题，办事效率与体验大幅跃升。

医院鉴定医生一对一。精准鉴定是残疾人享受适配政策与服务的重要依据，区残联协调鉴定医院开展“1对1”医程精鉴模式，医院鉴定医生专人负责每位残疾人鉴定事宜，凭借专业素养与细致态度，保障鉴定结果精准公正，给予残疾人充分的尊重和关怀。

鉴定医院服务一对一。鉴定医院为残疾人提供全程一对一的服务，展开“1对1”医路护航。从预约到鉴定过程中的各个环节，都有专人负责对接，为残疾人提供周到、便捷的服务，减少他们的奔波和等待，让残疾人安心就诊。

出台政策一对一。政策帮扶若想落地有声，精准是关键。制定政策时充分考虑残疾人的个体差异和特殊需求，龙安区实施“1对1”精准施策。出台“就近办理残疾人鉴定政策”“免费鉴定政策”“入户鉴定制度”“办理残疾人服务‘一件事’流程监督制度”等，确保政策能够真正满足不同残疾人的实际需求，让帮扶无死角、全覆盖，使政策更具针对性和有效性。

自“6个1”服务模式全面推行以来，通过河南政务服务平台办理的服务事项达到了107件，占总办理量的99%。龙安区残疾人群体办事体验焕然一新，获得感、幸福感显著增强。众多残疾人及其家属纷纷点赞，该模式不仅为残疾人撑起一片温暖天空，更为全区助残事业树立暖心标杆，为引领各界爱心力量投身残疾人帮扶工作提供了优秀范例。

编审：孙喜增