“非常感谢苏元地铁站的所有工作人员！”12月24日，周小姐专程来到二十一号线苏元站，给工作人员送上一面印有“用心细心爱心心心相印，感恩感谢感激百感交集”的锦旗，表达她的感激之情，这究竟发生了事情呢？
事情追溯到12月15日下午17:30，票亭岗杨红梅注意到有三位小女孩在站厅徘徊，看模样大概才五岁左右，身边无人陪伴，小女孩们东张西望，一脸茫然失措的样子。杨红梅快步走上前询问：“小朋友们，你们的爸爸妈妈呢？怎么没有大人陪着你们呀？”经过一番交流，小女孩们告诉说，爸爸妈妈知道她们出门，她们是从三号线天河客运站乘坐地铁来到苏元站，打算前往附近的万达广场游玩。
杨红梅担心孩子没有告诉家人就偷跑出来，随即将这个消息报告给行车值班员李诗洁。考虑到孩子们的安全，李诗洁决定与孩子们耐心沟通，当得知了孩子们父母的联系方式后，李诗洁立刻拨打了电话。经过电话沟通，她发现这三个小朋友是在父母毫不知情的情况下，独自搭乘地铁来到苏元站。为了缓解家长的担忧，李诗洁安抚家长道：“您别担心，苏元站的工作人员会好好照顾她们，你们放宽心过来接回家就好。”
与此同时，值班站长程宇辉把小朋友们带到设备区的休息室，让她们安心等待。站台岗的姜琛和厅巡岗的李晓红得知三个小朋友肚子饿了，为她们送上了热水和面包等食物，并且全程陪伴，扮演起了“临时家长”的角色，会议室时不时传来小朋友欢乐的笑声。
下午18:30，三位萌娃的家长陆续赶到车站，他们紧紧抱住自己的孩子，热泪盈眶。家长周小姐激动地握住工作人员的手，连连表示深深的感谢，说道：“这一刻，千言万语都化作‘感谢’二字。要是没有你们对待工作的用心、细心和责任心，三个家庭真不敢想象会发生什么。是你们认真严谨的工作态度，为我们解了燃眉之急。”
12月20日，周小姐来到苏元站，带着亲手写下的一封感谢信，表达对苏元站工作人员帮助的感恩之情。没想到，12月24日，周小姐再次来到车站，送上了饱含深深感激之情的锦旗。
来源|运营四中心
文|李诗洁
图|程宇辉
编审|谭膺健、谭竹茜