贵州贵阳南明区油榨街联通营业厅营业员陈微，自加入联通大家庭，投入一线服务工作起，便始终秉持“用心聆听，用爱服务”的理念。始终以耐心诚恳的态度，积极倾听客户的意见和反馈，以更好地满足客户需求。
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在陈微的服务工作过程中，曾遇到过一个独居老人，老人来营业厅查询话费详情并缴费。查询过程中，老人一直在说些与话费无关的事，对自己家人的不悦，对自己年轻时的怀念，还有操劳一生却落得晚年孤独的惋惜。陈微一边认真的帮老人查询，一边用心的聆听并一直微笑着回应老人。在查询解释话费情况后，老人抱歉的对陈微说：“麻烦你了，我好久没有说过这么多话了，一个人在家连个说话的人都没有。”听了老人的话，陈微感到非常心酸，于是对老人说：“以后您想找人说话了就来找我，我工作之余可以陪您聊聊天。”从那之后，老人就成了营业厅的常客，不仅会来探望陈微，还会经常向其他顾客称赞陈微服务态度好、有爱心，这使得营业厅的满意度得到了很大的提升。
科技飞速发展的今天，许多老年人难以跟上社会的步伐。油榨街营业厅每天都会迎来众多寻求帮助的老年顾客，陈微在接待他们时总表现出极大的耐心和理解，她深知他们的困难和不易：听力下降、视力模糊，尽管需要多次重复解释同一件事情，她依然保持微笑，始终如一地提供帮助，从未忘记自己的初心和服务理念。
“服务”是一个双向互动的过程，通过提供优质的服务赢得用户的信任。在日常的工作中，会遇到各种不同需求的客户，陈微深刻理解到服务不仅仅是完成任务那么简单，它更是一种态度的体现。通过一次次的好评，增加了获得感和成就感；通过一张张笑脸，感受了人与人之间的真挚与美好。
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展望未来，陈微表示将继续秉持诚恳、认真的服务态度，致力于为每一位客户提供更加更优质的服务，并不断提升自己的专业技能，成长为更好的自己。
责任编辑：张薇