一起涉及医美手术的争议在患者与某医美门诊部之间引发了激烈的矛盾。患者因对手术效果不满意，对该医美门诊部的诊疗过程提出了质疑，双方争执不下，矛盾逐渐升级。面对这一复杂而敏感的医美争议以及患者的激动情绪，徐汇医调委迅速介入，以专业、公正的态度进行调解，最终成功化解了该起纠纷，平息了患者激动情绪的同时也赢得了该医美门诊部的高度赞誉。
“调解专家”急介入
“三所联动”立响应
“有名患者因为术后效果不满意在我们门诊部闹了很久，今天甚至过来砸了我们接待大厅的桌椅、果盘等，医调委是否能马上派调解员过来调解一下？”接到某医美门诊部的“求助”后，医调委立即指派调解员李凤霞和调解秘书刘铭欣及时介入调解。同时立即启动“三所联动”机制，联系了分局民警，共同到现场维护秩序。在调解现场，针对患者的激动情绪，调解员和民警对患者进行了耐心的安抚，倾听了患者的诉求和不满，通过真诚的话语和专业的态度，逐渐稳定住了患者的情绪。
“情理法”结合巧调解
“握手言和”解纠纷
在处理医美争议的过程中，调解员特别注重情感沟通。她仔细听取了患者的诉求，同时也向该医美门诊部指出了其在术前沟通、术后护理等方面存在的不足。通过多次的沟通和协调，调解员逐渐消除了双方的误解和隔阂，增进了彼此的理解和信任。她用自己的专业知识和调解技巧，搭建起了一座沟通的桥梁，让双方能够平心静气地坐下来解决问题。
在调解过程中，调解员还依据相关法律法规，明确了双方的责任和义务。调解员向医方指出，在术前应充分告知患者手术的风险和可能的效果，术后也应加强护理、保持随访，确保患者的安全和健康。而患方也应理性看待手术效果，尊重医学的局限性和不确定性。通过法律解读和宣传科普，调解员让双方更加清晰地认识到了自己的权利和义务，为后续的调解工作奠定了坚实的基础。
经过调解员不厌其烦地多次和医患双方沟通协商，患者回归合法维权途径，接受调解方式去解决该医美争议。调解员根据双方的实际情况和诉求，制定了合理的调解方案。在调解员的见证下，医患双方最终握手言和，共同签署了调解协议。
锦旗赠予医调委
展望未来再出发
为了表达对医调委调解工作的感激之情，该医美门诊部特意制作了一面锦旗赠予医调委。锦旗上写着“公正公平，调解有方”八个大字，既是对调解员们辛勤付出的肯定，也是对医调委公正、高效、专业调解服务的赞誉。该医美门诊部表示，将以此次调解为契机，进一步加强内部管理，提高医疗服务质量，为患者提供更加安全、有效的医美服务。
此次医美争议的成功调解只是医调委工作的一个缩影。未来，医调委将继续秉持公正、高效、专业的原则，为更多的医美争议提供调解平台、搭建沟通桥梁。医调委将不断加强自身建设，提高调解员的专业素养和调解技巧，为化解医患矛盾、维护社会稳定作出更大的贡献。同时，医调委也呼吁广大医美机构和患者能够理性看待医美手术的风险和效果，加强沟通、增进理解，共同营造一个和谐、稳定的医美环境。
供稿：徐汇医调委
编辑：张跃霞