没有一种情感，比温暖民心更动人。
“屋子热了，心里暖了！”家住安宁区中兴厂家属院的姬金芳简简单单的一句话，恰恰说明民生“温度”标注幸福“刻度”！今年自供热以来，姬金芳家的室内温度在20摄氏度以上。社区工作人员还为辖区居民发放爱心供暖卡，公开热线电话，解决供热问题。
冬季供热是最基本的民生需求，也是最大的民生工程。往年，中兴厂家属院暖气不热，给居民过冬造成了困扰。今年，按照市委、市政府安排部署，我市把开展“访民问暖”行动作为巩固拓展主题教育成果、推进为民办实事的重要任务和重要抓手，始终牢记“民生为大、民生为要”，坚持热源端、管网端、用户端共同发力，理顺体制、激活机制、创新制度，打造安全、环保、优质、高效的兰州供暖新模式。通过供暖这一直接关乎群众冷暖的民生工程，真切折射出一座城市的温度。
“网格管理”为供热服务提质增效
“附近商铺的门变形打不开，旁边的外墙也裂缝了，地上还有积水，社区能否派人查看一下”。10月30日12时23分，西固区福利路街道兰化22街区社区辖区测绘院小区网格员在接到居民目先生的电话反映后立即向社区进行了反映，随即一边联系热力公司与物业公司，一边与社区其他网格员迅速赶往现场。抢修人员判断可能是地下暖气管道破裂，大量热水外溢，地基下沉导致旁边的小商铺墙体倾斜。热力公司迅速组织专业抢修队伍，吊机挖机等专业设备赶到现场，制定抢修方案，经过一天的连续奋战，抢修队伍终于成功修复了测绘院小区门口破裂的暖气管道。
“是甘家巷社区吗？已经开始供暖了，可我家的暖气冰冰的，能不能上门帮我看看？”11月1日零点开阀供暖后，甘家巷社区为应对辖区居民反映暖气不热等问题，紧急组织志愿者成立供暖别“冻”队，深入辖区楼院开展“问暖”服务。社区通过微信、电话联系、入户探访等多渠道建立暖气维修服务通道。居民群众“下单”，供暖别“冻”队立刻上门服务，实现了满足居民多元化诉求的目的。
七里河区土门墩街道河湾堡东街62号住宅楼居住着24户居民，由于楼房老旧以及处于供热管道网络末端、管道老化等因素，导致供热温度无法达标。河湾堡社区党委多次组织拆迁楼居民与热力公司进行协商，想办法，找路子，不断优化方案。10月11日，兰州诚谊热力工程有限公司开始分户改造施工。为了确保改造效果，施工人员将暖气管道直接与主网管道进行连接，从而大幅度提高了供热管道导热性能。11月1日，河湾堡东街62号如期供暖，长期困扰居民的心结得到解决。
降温降雪更显为民服务初心
12月10日，兰州市迎来大范围降温降雪天气，面对降雪降温给供热工作带来的压力，我市各供热企业及相关部门以风雪为号令，展开一系列措施应对降温。“12月9日，我们便对辖区内的供热管网进行了巡检维护，并提高了出、回水温度，全力保障辖区内35家企事业单位和3815户居民的用热需求。”兰海供热站站长韩军告诉记者，为应对此次降温，供热站将原先52摄氏度的出水温度提升至55摄氏度至58摄氏度，回水温度也提升至39.5摄氏度。同时，兰海供热站还开启了备用循环泵，与之前使用的一台循环泵一起工作，双管齐下，提升了供热系统的循环效率，让温暖以最快速度抵达每家每户。
“燃气储备充足，出水温度已提高，已全面做好应对此次降温的准备！”郑家台供热站负责人朱效业介绍，在降温前两天，已安排维修人员开展全覆盖巡查，对站内锅炉等操作设备以及室外管网进行维护巡查，同时还提前采购天然气，以充分的准备应对此次降温。记者在采访中了解到，目前郑家台供热站出水温度从52摄氏度提升至55摄氏度，回水温度提高至45摄氏度，温度达标。
“访民问暖”行动前三阶段成效显著
自10月15日起，兰州市新一轮“访民问暖”行动正式启动，兰州市委组建4个“访民问暖”督导组开展跟进式督导；10月17日市住建局印发《兰州市住建系统巩固拓展主题教育成果深化开展“访民问暖”行动方案》，成立“访民问暖”指挥部，组建16个供热服务小分队划片包抓；各县区积极履行主体责任，统筹组织好“访民问暖”行动，对辖区各类供暖问题及时化解；各街道、社区严格落实属地管理责任，组织街道（乡镇）、社区（村）和住建部门党员干部下沉网格分前期排查、集中排查和常态排查阶段进行排查走访，面对面排查解决供热问题，用铁脚板将“访民问暖”之路走深走实，全力保障市民温暖过冬。
来自兰州市供热服务中心的一组数据：“访民问暖”行动第一阶段前期排查（2024年10月15日至2024年10月31日）共走访供热站点557个，走访小区3886个、住户717080户，累计发现问题1053个，解决问题1053个。第二阶段（2024年11月1日至11月25日）共走访供热站点559个，走访小区4465个、住户951808户，累计发现问题1965个、解决问题1965个。11月26日至12月16日，“访民问暖”行动第三阶段累计走访供热站点559个，走访小区3974个、住户610099户，累计发现问题583个、解决问题583个。
兰州市住建局结合“12345”市民投诉热线和“96599”供热投诉热线反映集中的问题，对供暖问题投诉较多、供暖温度不达标、管网破裂的小区楼院和供暖企业进行集中梳理，确定了24个区域为供热红色督战区，16支（650人）供热服务小分队包抓驻点蹲守重点区域，对问题进行现场督导协调解决。如西固区三毛小区因部分楼栋处于供热管网末端，供热流量不足，多年来供热质量不高，群众投诉较多，市住建局系统供热小分队在“访民问暖”行动中督促兰州热力集团第一时间制定改造方案、组织施工，通过切换热源、加装排气泄水装置，在不停暖的情况下3天内完成改造任务，供热质量得到了显著提升。
投诉办理数据自11月1日以来，市、县（区）供热管理部门和“96599”热线累计受理供热政策咨询及投诉6582件，同比下降51.2%。已办结6368件，办结率96.7%。
■记者手记
民生“温度”标注幸福“刻度”，供暖在提高群众生活品质的同时，也凝聚了可贵的民心民意。“访民问暖”就像一面放大镜，通过走访民众，实地了解居民在取暖时的需求和困难，让供热企业、社区、街道以及相关部门在供热工作中的不足充分地显露出来，并了解群众真正急难愁盼之所在，方便及时调整部署，极大地提高了供热工作的质量和效率。
“访民问暖”行动也是一次拉近群众与政府之间距离的实践课，在了解居民取暖需求和困难的同时，也将党和政府的温暖和关爱传递给受访群众。访民意，解民忧，用脚步丈量城市，用真情守护温暖，在“访民问暖”行动持续开展中，兰州市多部门协调配合，畅通无阻地把温暖送到千家万户，也让更多温暖流淌进百姓心窝。
兰州日报社全媒体记者 杨潇 滕效宏 文/图
责任编辑：王旭伟
来源：兰州晚报