“现在用电情况怎么样？电价优惠政策还有什么不懂的？如果遇到用电问题请第一时间联系我们。”12月23日，国网城固县供电公司柳林供电所客户经理马群走访交流时对用户亲切地说道。冬至过后，气温骤降，该公司通过上门走访、开展微服务等方式及时了解客户用电诉求，不断优化服务流程和水平，提升客户用电满意度。
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交流走访中，国网城固县供电公司创新应用“三问”工作机制深化供电服务水平的提升，一问客户是否知道台区客户经理及供电所服务电话，二问用户户名、用电地址、联系电话等信息是否正确，三问用户是否了解“网上国网”使用功能及“充电日”交费优惠政策。通过建立“面对面”“一对一”跟踪服务，拉近与客户距离，切实提升客户用电满意度，有效压降工单。同时，深入镇村基层，通过参与镇村会议，与客户面对面交流，倾听客户对优质服务、电力保障、用电难题等方面的意见和建议，主动掌握客户诉求，积极为群众解难题、办实事。与社区、村委联动实时收集返乡客户信息，精准定位、建立台账，帮助客户对长期未通电的线路和电力设备进行隐患排查，为客户安全可靠用电保驾护航。每周定期组织供电所全员开展典型工单案例学习，做到“发现一个问题，整改一类问题”，对照查找自身工作不足，以案促改，持续规范业务执行，统一思想，细化措施，营造全员抓服务的良好氛围。
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下一步，国网城固县供电公司将继续以“双满意”为抓手，不断推动优化营商环境、优质服务等方面提质增效，全面践行“人民电业为人民”的企业宗旨，积极转变服务意识，加强业务能力培训，全面提升服务水平，用真心服务电力客户，用真情架起客户“连心桥”。
（作者：吴星、杨念）