物业进驻半年赢得业主青睐
12月23日，记者再次来到紫荆馨苑探访。时隔近半年，小区发生了不少变化。
记者看到，小区大门外“外来车辆临停收费”的告示牌已经不在，门卫值班室附近，尤其是物业办公室旁的一处车辆停放区域，环境的改善一目了然。行走在小区内，记者注意到一个细节，每个单元门的门把手，和小区通往隔壁幼儿园的楼梯扶手上，都被物业缠上了隔凉的软绑带，这些细微之处，体现出了新物业对业主关怀的服务态度。
走进物业办公室，墙面上的6面锦旗格外显眼。“这面锦旗是20户业主组团送的；这户是业主家水管爆了，家里孕妇面临生产，情况紧急，我们免费上门维修；这户是下水道堵了，从负一楼堵到了六楼，物业上门后从早上一直干到晚上八点才回家……”青岛富丽美诚物业公司紫荆馨苑小区项目负责人李先生说起这些锦旗背后的故事时如数家珍。
“每一面锦旗都是业主对我们工作的认可。”李先生又带着记者来到物业办公室隔壁的业主活动中心。只见活动中心被划分为三个区域，一个办公室，一个业主共享接待室，另一个是挂着书画作品的活动室，“这个活动中心此前是一处废弃的房间，堆满了杂物，墙体都裂开了。新物业入驻之后，重新装修翻新，如今才得以重新启用。”正在交物业费的业主曲女士说。
说起新物业的服务，曲女士立刻打开了话匣子。“我家的车位是从开发商处购买所得，以前车位管理费是90元一个月，现在降到了30元一个月，物业费也降到了每平方米6毛钱。一年下来，能省下不少钱，这给业主们带来了实实在在的实惠。”
“有业主家里来了客人，如果不方便接待，就可以来共享接待室。这里的茶水都是由物业免费提供。”物业负责人张先生告诉记者，该项目现有员工10人，为了拉近和业主们的关系，他们进驻后主打亲情服务牌。平时不仅经常替几位业主接送孩子，也会给小区内的空巢老人送饭上门，如果看到老人提着重物，他们也会主动上前，帮老人拎回家。“这个业主活动中心平时还被用作‘托管室’”，张先生说，有业主临时不方便照看孩子，物业会帮忙托管。
这些贴心的举动逐渐增进了业主和物业的亲密关系。活动室启用后，业主们争相赶来“打卡”。据了解，得知小区物业准备自费购买绿植装点活动室时，业主们自发从家里搬来了十多盆盆景，还有人送来了书画作品。“这个是11号楼的李大姐送的。”曲女士指着室内一盆一米多高的盆景说。
锦旗背后藏着温情故事
采访过程中，送锦旗的业主李女士讲述了锦旗背后的故事。
李女士家住在4号楼负一楼，今年7月份，新物业入驻不久，李女士发现，她家附近的一处通风管道古力盖不翼而飞，一到下雨就会出现漏雨问题。如果不及时维修，不仅可能影响到多户业主房屋的结构安全，还会导致渗水等问题，给业主们带来不便。
李女士向物业工作人员说明情况后，物业迅速做出反应，立即派人到现场对古力盖口进行测量，并重新定制了一个古力盖进行安装。没过几天，一场大雨过后，李女士打开古力盖通风时发现，管道内部存有蓄水，安全起见，她再次向物业求助。“如果不修复，再下几场大雨，就更麻烦了。”李女士激动地说。
当天，物业人员就又行动起来。他们检查后发现，漏水是古力盖和管道口地面有缝隙所致，物业当即制定出用水泥补齐的方案，并在最短的时间内请专业人员完成了施工。“新物业入驻小区以后，干了很多类似的事，很积极地处理这种看似不属于他们职责范围内的事，需要花钱的，都是他们自己垫付。”她说。
同样让李女士欣慰的是，现在的业主群成了物业服务的反馈渠道，业主如果有任何问题都可以通过业主群发送信息，物业会在第一时间做出回应并尽力解决，这种高效的管理流程使得小区的矛盾纠纷明显减少。
自入驻以来，物业也面临着诸多困难。负责人李先生坦言，入驻小区时，只收到了数万元公共收益，但这些资金对于全面提升小区服务质量来说远远不够。入驻后，他们需要自己垫付费用来维持小区的正常运转，“包括小区东西两侧九车垃圾的清运费、活动中心装修翻新费用，甚至还包括入驻前一个月的电费都是我们交的。”李先生告诉记者，这使得新物业在很长一段时间内一直处于倒贴钱的状态。他称，从入驻以来，已经投入了20多万元。
“现在我们光工人工资一个月就得支出3万多元，小区300多户业主，在物业费全部收齐的情况下，每个月只能收到1.8万元。小区实际车位193个，除去从开发商处购买了产权的业主之外，其他车位管理费收费每个月100元，一年总计16万余元。”张先生说，对物业来说，这个项目并不挣钱。不过，他向记者坦言，他们当初接这个项目，并不是抱着赚大钱的目的，而是希望通过用服务赢得业主们的认可，通过长期实现逐步扭亏为盈。
明年重新组建小区业委会
湖岛街道相关负责人表示，目前，小区仍处于逐步优化的过渡阶段，街道多次与物业沟通，确保其坚守岗位，保证质量和服务水平不降低。“今年以来，市区两级都高度重视业委会的成立和组建，湖道街道的组建率也由原来的不到20%，增长到现在的近70%。”该负责人表示。
“紫荆馨园小区比较特殊，通过研判之后，认为还是先保持过渡状态，后续等时机成熟，我们会在明年讨论研商一下，看能不能重新组建新的管理团队。”该负责人表示，只靠外力临管不是长久之计。作为街道办，在确保后期条件成熟的情况下，再对其进一步优化，组建新的小区自管团队。
谈及新物业的服务满意度，该负责人表示，目前没有做过量化的测评。但是单纯从投诉来看，是维持在比较低位的正常状态。能不能跟小区更好地融合，未来能不能达到小区居民的善治的监管要求，还需要街道后续进一步进行评估。明年，街道会结合新的管制团队的优化和组建，连同物业一块，双管齐下来优化小区的布置。
“新的自管团队组建的前提条件是这个小区居民有呼声。”该负责人强调，明年，他们将在小区摸底评估，选出出于公心、有能力、善作为的党员，参加到小区的物业服务以及业委会公共事务的管理当中来，确保条件成熟，到时候就把新的自管团队组建起来。
（半岛全媒体记者 陈邵华）