殡葬仪式作为一个比较特殊的一个公共服务，最开始的时候就是以人为本，他主要就是为了能够在亲人离世之后，给活着的人一个安慰，也能够让离世的人能够更好的安心，有一个居住的地方。
它是我国传承比较多年以来的一个传统仪式了，体现了入土为安的人文关怀也能够体现出我国的国人对自己亲人的牵挂之情。
但是现在随着一些殡葬仪式的改变和殡葬服务的变化，有些殡仪馆去利用这样的职务之便，利用人们的感情在从中获利，进行一些道德绑架。
可能进价只有几百块的骨灰盒在殡仪馆内就发生一些身价暴涨的情况，这种暴涨可能不是仅仅只是几倍那么简单，可能会从几百到几千，甚至到上万。
不仅如此，还有各种各样的收费服务，让人非常的愤怒，也让人感觉到非常的无奈，想要让自己的亲人有一个定所，却需要花费如此昂贵的费用也是引发了很多的争议。那么具体的情况是怎样的？让我们一起看下去吧。
一、殡仪目前的现象
我们每个人都是一样的，没有办法来逃脱出生老病死的这个自然规律。近年来国家还是比较大力推行殡葬制度的改革的，主要就是为了摒弃一些传统的土葬习俗，能够更好的推广火葬制度。
因为土葬它并不是特别适合现在的社会的，现在社会对于土地需求还是比较高的，如果还是进行土葬的话，可能会导致一些土地的资源浪费，因此想要推广火葬来更好的简化一些丧葬的流程，目前倡导的是节俭治丧，为了杜绝一些奢侈浪费的情况的出现。
但是在一些地区，殡葬行业的改革并没有像国家预期的那样比较顺利的进行，还会发生很多的问题，不仅如此，还导致民众和殡葬馆之间发生一些冲突，导致比较混乱的局面。
现在的一些殡仪机构，他们在改革当中已经失去了自己的本心，失去了应该有的规范，成为了现在很多人都非常诟病的地方，很多扰乱市场的不良现象铺天盖地的出现。
比如说像漫天要价或者是高价的一些骨灰盒等情况，这种情况没有得到一些及时的遏制之后，就会大肆猖獗的出现，让人们非常的苦不堪言。
近日在包头市一个殡仪馆，他就因为一个非常震惊的事情登上了热搜的一个榜单，也让民众们看到了殡仪馆的丑恶嘴脸。
最主要的原因就是他销售的骨灰盒价格非常的惊人，整体的价格要高出市场平均水平的10倍以上。并且殡仪馆的态度都是非常强硬的。对于人民群众是非常不尊重的。
故事的主人公他在父亲去世之后，来到了包头市的一个殡仪馆，想要进行一个殡葬仪式。为了能够更好的省时省时间，他提前去外面买好了骨灰盒，但是当他到了殡仪馆门口之后，却被工作人员告知是不能够把外面的骨灰盒带到殡仪馆里面的，只能在殡仪馆里面进行自行挑选。
直到这儿，他认为可能是一个比较正常的现象。为了能够让自己的亲人更加安心的离世，他选择了妥协。但是后来他逐渐发现了不对劲，因为他自己在外面购买的骨灰盒价格才4000块钱，但是到了宾馆之后，它的价格就翻了几倍，甚至是十倍以上。
于是愤怒的张先生把这个现象拍摄到了网络当中，也引发了当时人们的关注。
记者通过走访包头市也了解到了当地的一些情况，原来是当地的一些提供殡仪馆馆骨灰盒的一些厂家，他们跟殡仪馆进行勾结，拿货之后到馆内就进行倒卖，倒卖的价格高于上价几倍或者是十几倍。
在张先生殡葬服务结束之后，还会给张先生提供一个电子账单，里面包含着非常非常多的消费，这些消费让他闻所未闻，见所未见，比如说像金砖失殿等等，这让他感到非常的困惑。
因为他所进行的殡葬服务仅仅只是非常简单的几项，并没有这么多的服务，并且在当时殡葬仪式展开的时候也没有这项服务，这种额外收费让他感觉到非常的愤怒，也非常的无可奈何。
看到这一现象的曝光，也让很多网友产生了非常多的共鸣，这个现象在很多地方都是非常的普遍的，只是包头市因为他的态度极其恶劣，遇到了张先生，把他曝光了出来。
二、殡仪馆存在的问题
因此，改善殡仪馆的环境是非常重要的，因为它是社会文明的一个重要的组成部分。如果殡仪馆存在一些问题，不解决的话，可能会影响殡仪馆工作的质量和效率。
首先他的工作当中存在着一些服务不规范的现象，比如说在服务中，服务态度是非常恶劣的，或者是服务流程非常的混乱，很多的殡仪馆存在时间都比较长了，但是还是会发生这种低水平的错误。
服务质量非常的不高，这种情况是严重的影响了殡仪馆工作的效果，同时也给家属带来了很多的不便，也带来了很多的困扰。
有的殡仪馆公司的管理也是非常不到位的，比如说人员管理非常的混乱，有的时候顾客想要解决一些问题，找不到相关负责的人，物资的管理也是非常不规范的。
安全管理不到位是非常严重的，因为殡仪馆他可能会跟一些火打交道，如果没有办法进行及时的管制的话，那么可能会出现一些安全的问题，这些问题会给工作带来一定的隐患，影响工作的正常运行。
很多殡仪馆他们的设施非常的不完善，设施不仅陈旧，同时老化问题也非常的严重，没有进行及时的调整，环境也非常的脏乱。
这个问题会导致他整体形象不好，给顾客带来非常多不好的体验，让顾客觉得殡仪馆并不是特别的可靠，容易引发一系列的冲突。
三、怎样改善殡仪馆
想要改善以上的一些问题，首先就是要完善服务的流程，针对服务不规范的情况，一定要完善相应的服务流程，明确他的服务标准和服务要求，对服务人员加强一定的培训和管理，让他们能够有更加专业的工作态度和工作素质，这样才能够提高整体的服务质量和效率。
同时对服务流程的监督和检查应该加强，及时的发现他的问题，这样才能够进行更好的整改。
针对管理不到位的情况，一定要加强对殡仪馆的管理建设，可以健全一定的规章制度来约束他们的行为，明确责任的分工，将他们的职责更好的一一对应，争取做到每个人都有自己相应的职责。这样能够更好的问责于人，也能够促进工作更好的进行开展和交流。
设施不完善，应该需要进行及时的改善，改善周边的环境卫生，不仅仅是对宾馆整体的形象提升，同时也是对周边的一些地区，或者是给顾客一个更加满意的形象。
更重要的是提高殡仪馆服务的工作水平，加强对他们的培训和管理，提升他们的服务意识，在社会当中也要进行一定的社会宣传，提高社会对殡仪工作的一个关注和支持，能够增强他的社会责任感和使命感，营造出一个更加良好的社会氛围，也能够推动工作的健康发展。
国家和政府也要发挥属于自己的职责，对于一些不合理收费或者是其他的行为，应该进行及时的整改和进行时的制止，可以对他给予一些批评处理或者是整改。
国家在进行一个持续的排查和整治，在前期的调查当中，针对民众所反映的问题，要进行及时的开展排查，坚决的整治一些比较突出的问题，对于问题整改不到位或者是不彻底的进行查处。
做到问责于人，这样才能够更好的改善这种情况。宾馆的市场调节价格的服务项目要进行全面的梳理，对一些不合理的收费和价格虚高的收费进行立即的调整。
供市民进行更好的选择，同时也要加大对惠民政策的一个宣传，能够提高政策的知晓度和落实率，也能够改善民众和殡仪馆之间的矛盾冲突问题。
总结
目前，其实在全国范围内，还有很多像包头市那样的殡仪馆存在着类似的情况。
家中经历过家人离别的家庭对此的感触是非常深的。殡仪馆就像是一个看不见的无底洞一样，里面的钱似乎不是钱。每一个处理丧事的人都难免会遇到这种不合理的经济剥削，因此需要国家和社会进行更多的努力来改善这种现象。
当地的一些部门或者是全国各地的部门要以此为鉴，进行提前的整治，让老百姓满意。
殡仪馆也应该进行及时的整改，依法规范自己的行为。来为顾客提供更加合理的服务，在处理后事的时候不用担心被宰或者是有经济之忧，同时相关部门也要加强对他的监管力度。
为了防止这种事情再次发生，进行普遍的排查，让民众的效益得到更好的保障，只有这样才能够促进社会的稳定，也能够提高国家经济的发展。
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