速读近日，大兴区人力社保局正式上线“兴社E点通”社保线上服务平台，这一创新举措让社保服务变得更加便捷、高效，为辖区内的参保单位和办事群众带来了全新的服务体验。
一直以来，社保业务办理都是群众关注的焦点。然而，传统的线下办理方式往往面临着排队等待、手续繁琐等问题，为了更好地满足人民群众的需求，进一步统筹线上信息平台资源，大兴区人力社保局决定升级线上平台，研发出了这款集便捷性、智能性于一体的“兴社E点通”社保线上服务平台。
“兴社E点通”平台围绕群众的业务需求，精心设置了快问、快查、快办、快学四个服务板块。在这里，群众可以轻松办理社保卡申领、权益记录查询打印等91项社会保险服务事项，真正实现了社保所有业务的在线化办理。这一改变不仅极大地节省了群众的时间和精力，更让社保服务变得更加贴心、周到。
“以前线上办社保业务，我只能看到一些流程和说明，然后再找办理业务的网站去办理，比较费时费力。现在只需要在平台内部点点‘按钮’就可以直接跳转到业务办理界面，更方便了。”一位在大兴区工作的张女士感慨地说。平台嵌入办理业务接口，是大兴区人力社保局提升精细化服务水平的生动写照。
除了在线办理业务外，“兴社E点通”平台还推出了“网点导航”功能。群众只需在平台上输入自己的位置信息，就能迅速查找到距离最近的人社服务大厅、“人社服务驿站”等地点，同时还能搜索到相关的政策、事项、应用信息。这一功能不仅为群众提供了更加便捷的办事路径，还极大地提升了办事效率。
“由于工作性质，我经常需要往返于大兴区不同区域之间，以前总是找不到最近的网点，浪费了很多时间。”一位在大兴区创业的刘先生表示，“现在有了‘网点导航’功能，我可以随时随地查找到最近的网点。”
为了让群众在办理社保业务时能够得到更加精准的指导和帮助，“兴社E点通”平台还新增了“智能客服”功能。这一功能可以根据问题分类快速为群众提供智能解答。对于疑难问题，群众可以点击“致电咨询”按钮，直接接入社保中心电话咨询平台；也可以点击“在线客服”按钮，接入线上人工客服，通过图片、视频等方式精准描述问题，由专员提供一对一指导。
“我之前在办理社保业务时遇到了一些问题，怎么也想不明白。”一位在大兴区居住的李阿姨回忆道，“后来我在‘兴社E点通’平台上联系了在线客服，通过图文、视频的方式详细解释了我的问题。客服专员非常耐心地为我解答和指导，最终让我顺利办完了业务。”
据统计，“兴社E点通”平台上线首日就服务了1147人次，受到了广大群众的热烈欢迎和好评。这一平台的推出不仅让社保服务变得更加便捷、高效，更展现了大兴区人力社保局积极创新、勇于担当的精神风貌。
未来，大兴区人力社保局将继续秉承“以人为本、服务至上”的理念，不断优化和完善“兴社E点通”平台的功能和服务内容，为群众提供更加优质、高效的社保服务体验。
来源/北京日报客户端
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