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□ 中国妇女报全媒体记者 贾莹莹

深冬的沈阳寒风瑟瑟。一大早,王女士专程从铁岭来到辽宁省信访局,要亲自将手里的这封沉甸甸的感谢信送到妇联“娘家人”手中。

看到正在接访的辽宁省妇联负责人,王女士眼含热泪感谢地说:“谢谢妇联,是你们让我圆了14年的房屋过户梦。”

联合发力攻坚,携手“同题共答”

2010年,王女士的丈夫购买了一套没有房证的抵账房,随着王女士的丈夫、儿子和债权人相继去世,王女士成了“失独”妇女,该房屋办理房证也成了老大难问题。

2024年5月,铁岭市妇联收到市信访局移送的王女士案件。经仔细研判案情,属于维护妇女群众合法权益类案件。铁岭市妇联高度重视,于5月21日与市信访局共同召开专题信访联席会议,将此案件纳入属地银州区妇联的“百县(区)千案”暖心行动案件台账,重点跟踪办理。由于该案件涉事当事人相继去世,机构改革致使属事两家单位管理权属变更、法人变更,历史依据搜集困难。

2024年10月18日,辽宁省妇联负责人在铁岭调研“百县(区)千案”暖心行动时,现场观摩接访了该案件,面对面倾听王女士诉求,把多家责任主体单位的负责同志请来,充分发表意见,研究解决办法,针对此案进行现场指导督办,对信访、住建等相关部门提出办理建议,责成市、区妇联持续跟踪推进。

铁岭市妇联按照省妇联的指示,于10月24日再一次推动召开专题联席会议,明确建设单位与施工单位的债权债务变更,确定承担配合办理产权证件的责任主体。会后,市、区两级妇联全程跟进,协调市不动产中心指派专人开通绿色通道协助办理房产证。

14年房产过户的难题,在三级妇联的助力下最终圆梦,拿到房产证那一刻,王女士喜极而泣,笼罩在内心多年的阴霾在此刻烟消云散。

事实上,之所以能够让王女士实现“事心双解”,还在于妇联组织在协调处理案件过程中给她带来“娘家人”的关怀。耐心倾听安抚,以真情实意帮助信访人理顺心气、纾解怨气。在案件推进的过程中,铁岭市妇联协调公益律师、调解员等多方力量,对信访人进行心理疏导和法律咨询,引导她以合法渠道合理沟通维权诉求的同时,联系企业为其提供就业岗位,帮助解决生活难题。

高举维权旗帜,解决“急难愁盼”

深入基层才能了解最真实的妇女诉求。为此,辽宁省妇联制定方案、统筹推进,联合省信访局开展每周随机接访,先后深入14个市、20个县(市、区)点对点调研督导。各市妇联制定联动维权服务体系助力案件化解。县、区级妇联成立“暖心小分队”,开展“敲门行动”,零距离关爱帮扶。乡街、村(社区)妇联干部关心关注信访妇女,入户走访、沟通联系,纾解信访妇女心结。

“当妇女权益受到侵害、信访诉求得不到解决时,各级妇联组织要通过解决妇女姐妹的急难愁盼问题,成为妇女群众信得过、靠得住、离不开的‘娘家人’。”谈到开展“百县(区)千案”暖心行动的初衷,辽宁省妇联党组书记、主席冯英表示。

“不管推动解决有多难,只要妇女诉求是合理的,权益就应该得到保护。”双台子区妇联主席刘红梅告诉记者,对妇女姐妹的合理诉求,妇联组织要主动扛起维权大旗。这不仅是刘红梅的想法,更是辽宁五级妇联干部推动解决妇女权益问题的信念。

 打破职能“壁垒”,实现“事心双解”

在辽宁,各级妇联始终为来访的妇女信访人敞开大门,坚持先受理问题,再深入研究。充分发挥“联”字优势,协同相关部门共同解决问题,让首次信访成为最终信访,实现妇女维权“只进一扇门、最多跑一地”。

在党委、政府的坚强后盾支持下,各级妇联组织借助信访联席会议平台,持续为妇女发声,汇聚力量,力求让每一位妇女的合理诉求都能得到回应,每一个信访问题都能得到化解。

在案件受理中,妇联干部耐心倾听妇女信访人的诉求,倾听她们的委屈与苦水,设身处地为她们着想,以真诚亲和的态度相待,用关爱温暖她们的内心,让妇女姐妹们愿意回“娘家”吐露心声。

“百县(区)千案”暖心行动开展以来,各级妇联组织深入村(社区)一线,与上访妇女群众面对面交流,详细了解她们的家庭状况和内心诉求,以暖心的服务和敬业的精神赢得妇女姐妹的信任。

此外,各级妇联还联合同级党委政法委,常态化开展婚姻家庭矛盾纠纷“大排查、大化解”专项行动,充分依托网格员、人民调解员、妇联执委、巾帼志愿者等力量,深入村(社区)开展婚姻家庭矛盾纠纷隐患排查工作,动态更新“百县(区)千案”暖心行动案件台账。全省台账案件已由1002件滚动新增至3220件。

据悉,自今年3月27日,辽宁省妇联联合省委政法委、省信访局启动实施全省妇联系统信访“百县(区)千案”暖心行动以来,各级妇联联合有关部门推动化解案件3308件,化解稳定率达99.6%;累计开展关爱帮扶3320案6122次,关爱帮扶率达100%。该行动入选2024年辽宁省十大法治为民办实事项目。

文章来源:中国妇女报