针对近期一游客关于鹧鸪山景区要额外买保险等问题的投诉，12月22日，四川省阿坝州理县文旅局通过“问政四川”平台解释，景区并未强制要求游客购买保险，保单采用无记名投保，如果游客在园区出现意外，可提供转账记录，公司盖章后即可申请理赔。
12月24日，鹧鸪山景区一位负责人对澎湃新闻表示，事情的起因是游客在退押金时票据丢失，对工作人员的服务不满，景区负责人知道情况之后，当场要求工作人员道歉。景区并不强制游客购买保险，工作人员只是询问游客是否需要购买，并解释保险的使用情况，最终由游客自愿选择。
四川省阿坝州理县鹧鸪山景区 视觉中国 资料图
上述消费者此前投诉称，进鹧鸪山景区被要求投保，但他们都购买了门票，其认为门票里本来就应该包含了保险；保险金额是每人10元，他们一行6人交了60元，但工作人员也没有要求他们提供个人信息，交费疑走的并非公司账户。
该消费者还投诉称，他们每人交500元押金后，景区提供了押金手环和一个纸质二维码，凭这两样东西退押金。但其因二维码丢失与工作人员发生了不愉快，“工作人员态度极其恶劣”。他认为，有了押金手环还要二维码，多此一举。
12月22日，四川省阿坝州理县文广体旅局回应称，首先就鹧鸪山景区存在的问题道歉。景区并未强制要求游客购买保险，保单采用无记名投保，如果游客在园区出现意外，提供转账记录，由公司盖章即可进行理赔申请，投保信息每个月月底生成一次，如果需要查询可联系景区进行查询，保单可以开具发票。
对于二维码是否“多此一举”，理县文旅局称，二维码能够更快让客人押金退还，就算二维码遗失，也是可以退还押金的。
理县文旅局还表示，对景区工作人员有严格的资金监管，流水不会经个人账户，不存在中饱私囊的问题。
对于上述回应，该消费者表示不满意，认为“既然不是强制购买保险，那么现在要求退款”。
12月24日，鹧鸪山景区一位负责人告诉澎湃新闻，保险在购买之时全凭自愿，购买之后只能管当天。当天没有出险也就过期了，现在不能再退。这位负责人说，景区门票并不包含保险，因此工作人员会提醒游客，景区有这么一个保险，如果在滑雪场扭伤、摔伤一类情况，去医院的费用都是可以报销的。
这位负责人称，这一行6人的保险，当时是他本人帮忙办理的。他当时告知游客可以购买意外保险票，这批游客是4个大人2个小孩。因担心孩子安全，就自愿购买了保险。