齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙淑玉 通讯员 张同强
下了班也能理疗？还别不信，烟台海港医院新增开的夜间门诊让这一需求得以实现，17:00到19:30间，市民可正常到康复医学科预约做理疗，上班、健康两不误，烟台海港医院这一惠民措施让市民纷纷竖起了大拇指。
延时门诊：上班族的健康 “及时雨”
18点左右，烟台海港医院门诊大厅里，人们有序地排队挂号，下班后来理疗成了人们的健康新选择，而这一切都得益于烟台海港医院延时门诊的设立。
海港医院康复医学科主任徐朝文介绍，为了方便广大市民，海港医院自今年八月起开设了延时门诊，主要面向需要针灸推拿、健康理疗等市民群体。“大多数人白天都在工作岗位上忙碌奔波，身体一旦出现不适，根本难以抽出时间前往医院就诊。就拿很多办公室职员来说，长时间久坐，颈肩腰腿问题频发，但为了不影响工作进度，只能强忍着疼痛。为满足他们的迫切需求，我们经过精心筹备，于八月份正式推出延时门诊，为上班族开辟了一条全新的就医之路。”
许多上班族对此深有感触，长期受颈肩疼痛困扰的王女士表示：“以前工作时身体不舒服，根本没时间去医院。每次想请假去看病，可手头的项目催得紧，根本走不开。现在有了延时门诊，我可以下班后直接过来治疗，不耽误工作，还能缓解身体的疼痛，真是太贴心了。”
据了解，延时门诊的医护团队与白天保持一致，都是经过严格专业培训、经验丰富的医护人员。无论是推拿、针灸还是理疗项目，所使用的设备均与白天无异，且都经过严格的质量检测和维护。“我们的目标是让患者无论何时前来，都能享受到同等优质的治疗。” 徐主任介绍。
除了常规的治疗项目，延时门诊还会根据患者的需求，提供一些个性化的康复建议。比如，对于一些长期伏案工作的患者，医生会建议他们在工作间隙进行简单的颈部和肩部运动，以预防疾病的复发。同时，医院还为患者准备了一些健康宣传资料，涵盖了常见疾病的预防和康复知识，让患者在治疗之余，能够更好地了解自己的身体状况，提升自我保健意识。
流程优化：高效就医的 “加速器”
据了解，“延时门诊”是烟台海港医院“一点点”服务的缩影，是坚持央企公立医院办医公益属性，满足人民群众多样化的健康需求的便民措施。此举也是贯彻落实通用技术环球医疗集团“温心服务”专项行动及医院“十四五”重点工作的体现，以此来全面提升医院服务管理体系的升级。
除“延时门诊”之外，烟台海港医院在每个就诊环节尽可能带给患者多“一点点”个性化、特色化、差异化的体验，他们深知，便捷高效的就医流程也是给予患者关怀的重要一环，于是在流程优化方面多做“一点点”，为患者开启了快速就医的 “绿色通道”。
海港医院纪委书记马燕表示，医院致力于优化就诊流程，减少患者的奔波与等待。“我们希望患者在我院能够享受到高效、便捷的医疗服务，真正做到少跑腿、多办事。”
此外，烟台海港医院还对门诊分区进行了创新改革，摒弃传统的内科外科分区方式，采用按组织器官功能分区的模式，如心肺、脑、肾、心血管、神经、心脑血管和呼吸科等。“这样的分区更加直观、清晰，患者能够更准确地找到自己所需的科室，避免了因挂错号而导致的来回折腾。” 门诊部副主任迟明蕊介绍道。
诊间转诊的一键转诊功能，也大大简化了转诊流程。当患者需要转诊时，医生只需在系统中轻轻一点，即可完成转诊手续，无需患者再次挂号缴费。“这不仅节省了患者的时间和精力，也提高了医院的诊疗效率，让患者能够得到更及时、有效的治疗。” 马燕说道。
为方便患者就诊，烟台海港医院还推出了 “彩虹条” 就诊指引服务。患者在挂号后会得到一张彩色纸条，上面清晰标注着就诊科室的位置和路线，如同贴心的导航，引领患者顺利到达目的地。
温暖关爱：特殊群体的就医 “暖手宝”
“延时门诊”为上班族带来健康 “及时雨”的同时，烟台海港医院并没有忽视其他特殊群体的就医需求，海港医院用实际行动践行“以患者为中心”的服务理念，将关爱进一步延伸，为特殊群体打造了专属的温暖港湾。
“我们始终将患者的需求放在首位，尤其是对于老年人、残疾人等特殊群体，努力为他们打造一个温暖、便捷的就医环境。”海港医院门诊部副主任迟明蕊介绍了医院为特殊群体提供的关爱服务。
在关爱残疾人方面，烟台海港医院推出多项贴心举措。残疾人就诊可免挂号费，导诊台配备助听器，为听力障碍患者提供便利。对于盲人患者，该院提供全程陪诊服务，从进门的那一刻起，就有专人陪伴，协助完成挂号、就诊、检查等一系列流程。“我们希望通过这些举措，让残疾人患者在就医过程中感受到尊重与关爱，减少他们的不便与困扰。” 迟明蕊说道。
此外，烟台海港医院还设立了老年人服务中心，为老年人提供优先就诊、休息等候等服务。在门诊大厅，免费提供热水和代茶饮，让患者在寒冷的冬日里感受到一丝温暖。户外劳动者休息区的设立，则为辛勤工作的户外劳动者提供了歇脚的地方，里面配备了舒适的座椅、饮水机和急救药品等，体现了医院对不同群体的广泛关怀。这之外，医院还会定期组织志愿者活动，为特殊群体提供更多的帮助和陪伴。
以多做“一点点”为抓手，贯彻落实“温心服务”，患者在烟台海港医院感受到的不仅是医疗技术的专业，更是关爱多一点点、健康管理多一点点、就诊便利多一点点、患者跑腿少一点点的人文关怀。未来，烟台海港医院将继续坚守以患者为中心的服务理念，不断完善和创新，为更多患者的健康保驾护航。
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