“到政务中心办事,工作人员非常热心,还很有耐心,手把手指导我们网上申报,让我们在最短的时间内把事情办好。”近日,新野县美味思念食品有限公司代表王女士用时不到3小时,就完成企业登记、印章刻制、发票申领、公积金、社保开户等全部业务的手续,对新野的政务服务赞不绝口。
今年以来,新野县行政审批和政务信息局立足政务服务便民利企,积极联动各方,多措并举持续推进各项“微改革”,着力破除部门和层级间的壁垒,着力解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等实际问题,让更多企业、群众享受到更加便捷高效的优质服务。
优化审批流程,推进服务“高集成”。新野县政务服务中心进驻41个职能部门,集中进驻政务服务事项2406项,开启“一站式”服务功能,实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“全科无差别受理”服务模式,推行窗口集成、事项集成、服务集成。按照领域类别,分区域打造一站式咨询引导服务。以“高效办成一件事”为牵引,抓深抓实抓细17个“一件事”落地实施,着力打造“极简审批”城市。止目前,全县累计受理办理“一件事”2100余件。
预约办延时办,解决群众关注痛点。针对企业群众“上班没空办、下班没处办”的难点问题,该县以企业群众需求为导向,创新服务方式,拓宽服务范围,把“预约办”“延时办”纳入民生实事服务清单,并以制度形式规范开展预约办延时办,明确预约途径,多窗口开展延时服务,止目前,根据统计,部门窗口已开展预约延时服务63例,办结事项75项,收到群众的一致好评。
畅通服务渠道,政民互动排忧解难惠民生。新野县政务服务中心畅通各种政务服务群众诉求渠道,创新政务服务方式方法,简化办事流程,借助群众喜闻乐见的抖音直播平台,把政务服务窗口搬进直播间,创新开启“政务服务+直播”系列活动,直面群众答疑解惑,实现了政务服务从被动响应向主动服务的转变,有效缩短了服务距离,提升了知晓率和服务效率。自10月10日新野政务抖音直播间开播以来,累计直播11场,公安局、税务局、人社局等10部门分别进行了直播宣讲,共计观看人次17万,解决问题258个。
推进数字化转型,提升智能政务服务。新野县深入实施数字质效提升行动,线上依托河南政务服务网、豫事办APP“高效办成一件事”服务专区,申请材料一次提交、多个部门并联审核、办理进度实时查询的“一件事”集成服务,实现“智能办”“不见面”办理,着力打造13个本地特色场景应用。深化合作探索人工智能技术在教育、医疗、公共服务、城市治理等领域创新应用,打造智慧城市赋能经济发展。(图/王峰)
来源:中国日报网