韩姣
七年“网红”经历
52岁
爱“折腾”、爱“说教”
灵感一迸发
说干就干
当这些关键词
集中出现在一个
县公安局指挥中心主任身上时
01
从“过气网红”到“最强将军”
邱成林
云南省玉溪市新平县公安局指挥中心主任
每当提起他那段“网红”经历
今年已经52岁的老邱总是谦虚地说
“过气了、过气了”
2013年
老邱还是新平县公安局网安大队的一名普通民警
为密切警民关系、了解群众需求
他率先在本地门户网站上
创建了“网上警务室”
取名“磨盘警长”
有涉及公安业务方面的事
网友都会上网咨询、互动
老邱也收获了一大批粉丝
成为小有名气的网络达人……
邱成林在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图
2021年从网安调整到指挥中心工作后
老邱也从“网红”转到了幕后
虽然关注度少了
网上活跃度少了
但和群众联系更紧密了
指挥中心是公安局的“最强大脑”
是群众期待感最强的部门
老邱说
“在这里当‘将军’，绝不能马虎”
02
电话处警满意度100%
刻在群众心里的“110”
意味着在紧急状况下的第一选择
困境中的第一反应
在老邱看来
110报警服务台不仅仅是接警
更重要的是“服务”两字
邱成林在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图
平均每天接处警100余起
其中有部分属于一般性求助咨询
如果接警员能在电话中
提前对此类警情进行先期处理
可大大减轻出警压力
也能让警务资源用在更关键的时刻
于是一个灵感在他的脑海中迸发
服务不能挂在嘴上
线上能解决的问题绝不把矛盾转下去
说干就干
从提升接警员综合业务能力
加强与群众的沟通交流开始
邱成林在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图
今年下半年的一天
接群众报警称
手机遗失在一辆共享单车上
接警员立即联系该共享单车企业
查询到该车停放位置
第一时间将手机送到了
最近的派出所
线上帮群众找到手机
整个过程仅用10分钟
今年以来
新平县共接有效警情10951次
电话处警率占所有警情的20%
群众满意度达100%
实现了刑事案件及治安案件“双下降”
邱成林在工作中。云南省公安厅新闻宣传处供图
03
做好一分钟普法，解决“一口气问题”
近年来指挥中心总能接到群众被诈骗的警情
很多都是由于
意识不强警惕性不高导致
老邱灵机一动
如果在接警时进行普法提醒……
从那以后
在每个接警员的电话旁多了
一张“一分钟普法清单”
每一份清单里有详细分类
如何防火、防盗、防抢劫
遇到火灾
交通事故怎么办？
接警员在接到一般警情电话回访
或等待过程中针对性开展“一分钟普法”
短短几句提醒
让群众增强防骗反诈意识
提升自我保护能力
那遇到群众为“争一口气”报警的呢？
老邱继续挖掘“服务潜力”
针对“一口气问题”警情
让接警员在电话里提前介入
做好心理疏导
有时心顺了、气消了
问题就解决了、警情也化解了
“让警情越来越少
老百姓安全感、满意度更多”
这是老邱的愿望
也是为之奋斗的目标
随着公安机关“情指行”一体化
运行机制推进
老邱底气更足、心里也更踏实
也收获了很多第一
建立了全省第一个未成年人预警机制
诈骗挽损比全市第一
“情指行”实战比武全市第一
12345政务服务联通全市示范平台
因工作表现突出
邱成林
先后荣立个人三等功5次
如今52岁的他
依然坚守在岗
收获着更多惊喜