近日，一位年迈的老人走进中信银行威海世昌支行，拿出一沓第四套人民币要求兑换，这些旧币对他而言或许承载着特殊的记忆，但由于已停止流通，老人急需将其兑换成可用的新币。
柜员告诉老人停止流通的第四套人民币只能到人行指定的银行网点兑换，老人听后一脸无奈的说，姑娘你跟我说的地方我不知道在哪儿。面对老人的无奈与惆怅，柜员并没有因为这项业务的特殊性而拒绝或推诿。相反，柜员表现出了极高的职业素养和人文关怀。在了解到老人的困境后，柜员决定先用自己的私人现金来帮助老人兑换这些旧币。此时老人的脸上露出了惊喜和感激之情，他没想到在这样一个看似平凡的银行柜台，竟然能遇到如此热心肠的工作人员。事后第二天，老人在女儿的帮助下将自己在其他银行的存款全部转移到中信银行。老人及其女儿的举动不仅是对柜员个人的肯定，更是对中信银行整体服务的高度认可。
服务升温不只是一句口号，更是体现在日常工作的每一个细节中，真诚的服务和人文关怀是赢得客户信任与忠诚的关键。下一步，中信银行威海分行将继续提高金融服务质量，提升客户服务水平，以实际行动诠释“金融为民、金融利民、金融便民”的初心和使命。