近日,中信银行威海经区支行在为一位失去儿子的老人办理继承业务时,不仅提供了基本的金融服务,还展现了极大的同情心和责任感,通过一系列细致入微的帮助,让老人感受到了温暖和关怀。
近日上午,一位步履蹒跚的老人来到中信银行威海经区支行。大堂经理接待了客户,老人由于情绪激动,说话也不太利索,经过好一阵交流,了解到老人儿子因车祸去世,老人从河南赶过来想把儿子工资卡上的钱取出来。会计经理得知后迅速安排了绿色通道,当办理完成继承支取后,老人对支取的金额有异议,柜员没有简单地拒绝或推诿,而是主动协助老人查询流水,并分析出入账情况,最终发现近期有不同平台的扣款。会计经理询问老人,是否有儿子的手机,可否从手机上查询到一些线索,但老人回答,在车祸现场,儿子的手机已经粉碎了,儿子是当场去世,眼泪在老人眼中打转。出于同情,会计经理再次协助老人拨打不同平台客服了解情况,最终得知是办理的分期付款和小额贷款,绑定的工资卡。这种细致入微、不放过任何一个细节的服务精神,不仅帮助老人找到了问题的根源,也体现了银行对客户的尊重和关心。

中信银行的金融服务不仅仅是冷冰冰的数字和流程,更是人与人之间情感的传递和互助的体现。中信银行通过实际行动,践行了“以客户为中心”的服务理念,展现了银行的社会责任和人文关怀。