2024年12月18日，远程新能源商用车集团首场用户生态服务体验日在太原圆满举行，这是9月发布生态服务3.0后，远程在用户服务上的又一动作。
关于生态服务3.0，远程的解释是从狭义的维保服务升级为全生命周期的生态服务，这种服务模式关注的是用户“拥车、用车、换车”的全生命周期需求服务矩阵，为用户带来更深层次，更全面的超值服务体验。
2014年至今10年时间，远程发展速度非常快，但也非常稳健，特别是在用户服务方面，一直坚持专业化、体系化的服务，在2024年末为何开始加速扩界？对此远程自己的解读是“基于用户多元化的需求，结合生态远程的优势，给用户提供差异化的服务产品”。
这一解读有两层意思：一是当前用户需要全生命周期的服务；二是当下远程有实力提供全生命周期服务。
这表明远程生态服务3.0的推出是水到渠成的事儿，那么随着远程生态服务3.0的到来，作为远程用户，在未来“享服”的幸福指数会是多少呢？
10年奔赴，一朝攀上“顶服”水平
全生命周期生态服务模式能够帮助企业更好地应对产品生命周期中的各种挑战，提高效率和用户满意度，毫不夸张地说，是企业服务竞争中的顶级模式，因此受到广泛欢迎。
在用户服务上，远程遵循最合适的服务原则。自2014年至今10年时间，服务模式历经三个发展阶段：一是服务1.0时代——单点服务：二是服务2.0时代——体系服务：三是服务3.0时代——生态服务3.0。
1.0时代——单点服务是指在企业发展初期，用户以运营大客户为主，特别是当时行业新能源汽车维修资源缺乏，远程结合自身业务现状，立足“以快速处理市场问题，服务终端客户为核心”，主要以点对点直联上门形式为客户提供高效、专业的服务。
服务2.0时代——体系服务是指进入2021后，随着用户规模的持续扩大，服务网络和服务能力得到持续提升，基于用户体验和业务改善的体系化服务升级。
这一时期也是远程服务能力建设的关键节点，作为行业内最早建立规范化服务标准的企业，远程形成了行业最大规模的专业化服务团队，以及由500多家服务网点、20多家配件中心库构成的行业最大、覆盖最全的立体新能源汽车服务网络，建立了规范的服务标准，并通过“双星”计划的实施持续强化厂端外服人员和服务站端关键岗位人员组成的两支服务队伍建设，从而强化服务体系的整体保障能力，同时依托吉利集团旗下子公司绿色慧联的平台资源，形成“车+服务”的双核产品布局，让快速增长的远程用户群体可以享受到便捷、高品质的服务。
在经历前两个阶段的能力建设后，2024年远程在用户服务水平上更上台阶，因此9月举行第一届远程用户节并正式发布生态服务3.0。
四方面入手，从发布到全面落地不到100天
首场远程用户生态服务体验日上，远程轻商基于首届远程用户节发布的“程心优+“增值服务产品基础上，再次正式发布程心智选、慧维保、慧理赔、慧管家等产品大类。目前已形成涵盖全品类零部件体系、增值服务体系、质量保障体系、全流程托管产品体系及慧省心产品体系的涉及5个大类14个小类的服务产品矩阵，通过用车环节更多权益组合、为用户提供省时、省钱、省心，更保值的服务。此外，还分别从管理、财务、效率等方面入手，陆续推出补能、管车、运力、车务、金融等5大板块，包含管车服务慧管车，ETC服务方案慧E行，主动安全方案慧降险，车辆年审方案慧年审，换胎方案慧换胎等21项生态产品，大大降低了用户用车期间的成本，提高经济性和体验效率。服务产品和生态服务产品组成的涵盖6大类30多个小类的软硬一体化生态服务产品矩阵，让服务贯穿用户维修保养、补能、保险、运力、车队管理等整个用户用车全生命周期。
这一时间距离发布生态服务3.0还不到100天，可见远程推进生态服务3.0模式落地的速度不可谓不快，从侧面也反映出远程提供全生命周期服务的能力和决心。
对于如何打造生态服务3.0模式，远程也给出了明确的方向。
一是规模化方面。从经销商、运营商、服务商到生态伙伴体系，三网融合全面升级。未来，远程将通过融合经销商、运营商、服务商打造服务能力强大的生态伙伴，形成拥有超过3000家的生态伙伴网络，为用户提供“拥车、用车、换车”的全生命周期、全链路服务，无论是买车、道路救援，维修保养还是换车，远程都能在一个场域内为用户解决所有问题。另外，远程还将构建起一个可承载百万级用户的服务网络，服务的群体也从远程车主用户为主扩充到全平台车主，成为商用车领域领先的生态服务平台。
二是标准化方面，提升线下履约体系服务标准，实现服务承诺全方位升级。由原来的由3个“1”承诺(含“快速响应，1小时救援”、“技术一流，1天抢修”、“全天服务，一站解决”)，升级为“服务透明、无忧服务、时效升级、只跑一趟、管家服务”的新承诺，让每一位用户都能享受到高标准、高品质的服务体验。
三是平台化方面，构建从拥车、用车到换车的用户全生命周期服务体系和软硬一体全方位服务产品体系。这一方面，主要有两个特征：第一个特征：为用户提供全生命周期的服务，在拥车阶段，远程通过五位一体的产品为客户提供不同的拥车选择：买车买电（销售）、租车租电（无忧租）、先买后租（保值购）、先租后买（易租购）、买车租电（车电分离）；在用车阶段，远程提供全时段、全场景的全程无忧用车服务，从前期的上牌、购买保险到过程中的维修保养、道路救援、年审；在换车阶段，远程依托集团生态资源优势，提供可售、可换，灵活低成本的换车服务。
第二个特征是从单一汽修保养到软硬一体全方位、全场景服务。在软服务中，围绕用户补能，提供物流企业充电服务平台——慧充电，平台拥有120万主流充电枪资源，位居物流行业第一。
聚焦物流行业充电场景，提供企业电卡、智能车辆识别、数智管理后台等行业解决方案，助力物流企业数智化补能和降本增效，目前已为5万多家物流行业用户提供了便捷补能服务。围绕用户管车，提供车辆数智化管理平台——慧管车，依托远程慧联多年的运营经验，打造资产管理、业务管理、财务管理、风控管理、客户管理、运维管理6大模块，助力客户三网融合，提升数智化管理和经营，同时围绕用户用车通行，联合合作伙伴，打造物流行业ETC服务解决方案，线上办理，专业服务，一键启停，统一结算，统一开票。在硬服务中计划增加备用租，慧延保、慧年审、慧换胎等产品，满足用户应急，备用等需求。
四是数智化方面，借助数智化技术，搭建线上服务入口、线下高效履约的体系，形成线上线下联动的新能源商用车服务新模式。
用户可通过远程汽车APP、远程慧联APP，绿色城运小程序、慧管车APP、远程汽车售后服务公众号等线上服务入口，结合用车场景进行自主选择，并通过数智化工具的赋能，高效的完成线下履约，实现Ｂ2Ｂ、2Ｃ的服务链的贯穿和打通。
据介绍，未来3-５年，远程将立足新能源商用车各种使用场景，开发更多的服务产品，并通过高效的线下履约网络，解决用户痛点，提供超值、快捷的服务体验，特别是在车的智能化方面，保险金融，车主生活，货源管理，货源获取等方面不断强化服务产品的打造和输出，为用户提供更深层次、全面的服务产品。
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