为科学有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈尔滨地铁集团通过延时运营、增加备用车、细化行车组织等方式，全面提升运营服务品质。
排队进站乘车
据了解，在哈尔滨冰雪大世界开园前一天，哈尔滨地铁冰雪大世界站对TVM、STM、闸机、智能客服、电扶梯等服务设施进行了全面测试，以保证当天顺利使用。同时，准备了200余个铁马、伸缩围栏、大喇叭、便携式扩音器、无线手台、手持金属探测仪、进出站引导标识、医药箱等客运服务备品，提前在站外出入口、安检口设置迂回限流通道，为乘客提前扫码及限流做足准备。为应对开幕当天可能造成的大客流，哈尔滨地铁集团运营事业总部全面规划、整体协调，强化车站客运组织力量，组织党员干部、志愿者、专业骨干等155人到现场进行保驾值守，加强出入口、站厅售票、安检、闸机、站台的乘客引导工作，保障乘客有序、安全乘车。
引导旅客
为方便哈尔滨冰雪季期间市民与游客乘车需要，哈尔滨地铁自12月21日起延长运营时间，地铁1、2、3号线运营服务时间由6时至22时30分调整为6时至23时。同时，将以客流为导向，在做好运力运量匹配分析基础上，合理安排各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。此外，线网额外增加10列备用车，当出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。为方便外地游客乘坐地铁出行，哈尔滨地铁持续发行电子地铁一日票、三日票，外地游客一次支付购票后，可在1日或3日内不限次乘坐地铁畅玩哈尔滨。
哈尔滨地铁还组织线网各站开展一系列专属服务。在线网各车站客服中心的显著位置增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供“预约服务”，通过拨打服务热线，车站提前出票并安排指定时间和指定车站领取车票，并提供专用通道；在冰雪大世界站、中央大街站设置“多语种翻译中心”，配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流，提供更加准确、精细的乘车信息服务，让游客的旅行省心更舒心。
记者：邢汉夫；摄影：邢汉夫；视频：邢汉夫