11月19日，有消费者向媒体投诉，称在袁记云饺（北京六道口店）的鲜肉云吞面里吃出一条黑紫色、3 厘米长的蚯蚓。消费者随即向商家反映，商家主动提出退回14元餐费。11月 27日，袁记方面表示愿意赔偿500元。

12月1日，袁记云饺方面就此向媒体表示，涉事门店称已与顾客联系，并道歉和解。门店将严格整顿，开除店长，处分涉事员工。后续将加强日常管理和人员培训，通过食安专项核查辅导，避免此类事件发生。

另据黑猫投诉，关于袁记云饺的投诉多达341件（截至2024年12月22日），涉及吃了拉肚子，产品不卫生，吃出异物，服务态度差等问题。

12月21日晚，袁记云饺发布最新情况说明称，涉事门店在经过认真整改后，目前门店经政府检查已合规合格。

对于袁记云饺的道歉和整改措施，有消费者并不买账。在袁记云饺发布最新情况说明的当天，讽刺的是，又有消费者在黑猫投诉上表示“我在2024年12月21日在袁记云饺点的饺子点了4份，打包带走的，回到家后食用了发生了腹泻，吃了一半饺子都没熟，肉都是生的，这怎么吃啊，店员服务态度还特别差，特别恶劣。”