为民服务是社区永恒不变的主题，环市街道群众社区积极探索社区服务群众新模式，通过“弱信号小组” “四事四权工作机制” “微心愿”机制三招齐下，为基层治理注入“新动力”。
抓前端
确保源头预防到位
2024年，群众社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，成立群众社区“弱信号”管理小组，充分运用110非警情、12345政府服务热线、网格员排查、平安联盟线索、网络舆情、大厅接访等6大收集渠道，及时捕捉矛盾纠纷“弱信号”，防止矛盾风险激化、外溢、上行。
打造“有困难找书记”、“邻里帮帮团”金牌调解工作室，组建一支以“综治调解专员+辖区民警+律师顾问”为主体的专业调解团队。强化调解队伍专业素质，从德治、自治、法治的角度，运用融通法、情、理、利等多元规则，将矛盾源头调解于激化之前。2024年1至10月，群众社区共调解矛盾纠纷案件16宗，包含邻里纠纷、家庭纠纷、劳资纠纷等各类矛盾，调解后电话回访满意率达100%。最大限度将各类矛盾纠纷防范在源头、消除在萌芽状态。
同时，社区将反诈工作也纳入前端预防的范围内，社区党支部牵头，社区民警合作，热心居民楼长下好反诈“三步棋”。2024年1至12月，群众社区保持着“零案发”的良好反诈态势。
治中端
“四事四权”畅通反映渠道
“这次社区的议事会办得很好，让我们更多街坊能参与身边事的决策。社区牵头解决了问题，我们居民也要提高素质，自觉遵守居民公约。”黄龙山庄居民勤姨开心地说。今年11月，群众社区举办了居民议事会，共同解决了黄龙山庄居民急难愁盼的难题。
长期以来，因黄龙山庄居民自行修剪下来的树枝过多，杂乱堆放在垃圾站两旁。不仅易滋生蚊虫，影响居民健康，妨碍环境美观。针对此问题，群众社区运用“四事四权”工作法中的“群众议事”，召开“社区事，居民议”群众议事会。干部、居民代表、老党员等各抒己见，提出解决办法。最终商定，社区联合白石经联社，每月两次派车清运树枝。“居民的大件垃圾要另行处理，不要和生活垃圾堆放在一起”……议事会还围绕环境卫生、垃圾处理、文明养宠等展开了讨论，写入新的居民公约中。
群众社区打造“四事四权”工作法，成功解决了居民急难愁盼的问题，探索出社区基层治理新路径。这一工作法通过网格管事、五老说事、支部协事、群众议事，充分保障辖区居民对社区事务的知情权、决策权、参与权、监督权，有效激活社区治理的“神经末梢”。通过这一工作法已成功推动社区小公园闲置地再利用、洋边里路段沙尘问题、迎源花园小区电动自行车车棚等事项。
优末端
微心愿点亮群众心灯
近年来，环市街道群众社区“大党委”工作机制，通过联席会议议事协商、服务项目“双向认领”，发挥“大党委”成员各自的职能优势、专业特长，携手开展服务活动，解决居民的急难愁盼。
旺叔是一位肢体二级残疾人，在今年3月摔伤了，做了手术后因康复期漫长只能暂时靠轮椅活动，洗澡和上厕所都不方便，了解到旺叔的心愿是想要一个坐便椅后，群众社区网格员与双百社工取得联系，发布旺叔的“微心愿”，由爱心企业江门市凯盈物业有限公司认领，出资为旺叔购买一个坐便椅，送到旺叔家中，为他讲解安装注意事项且简单安装。“感谢群众社区和双百社工、爱心企业的帮助，有了这个椅子，生活就方便很多了。”收到坐便椅后的旺叔非常开心。
管百家事、操千家心，真正把群众装在心里。群众社区通过抓前端、治中端、优末端，构建快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制，稳步提升社区基层治理的质量和水平。从“被动等单”到“主动服务”，变“急难愁盼”为“幸福账单”。将民生事办成“宽心事”“暖心事”“省心事”。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 环市街