近日，2024上海信访“家门口”服务体系
十大优秀案例和十大创新案例新鲜出炉
漕泾镇“园来一家人”——
打造“新漕泾人”的“信服驿站”
入选十大优秀案例
“新漕泾人”
有来自岱山的盐民后代
有毗邻化学工业区配套服务的企业人员
更有来自五湖四海的“数字游民”
他们给漕泾注入更多活力的同时
随之而来的信访矛盾
及社会治理问题也相应而生
如何让“新漕泾人”
更有幸福感和归属感
一起来听他们的答案
漕泾镇通过构建“园来一家人”工作服务品牌，让他们更好更快的融入漕泾这个大家庭，通过打造“新漕泾人”的“信服驿站”，为他们提供家门口的信访服务。
有威望、有能力、有热心的“新漕泾人”与村居骨干共同组成“家园议事会”，它就像“大家长”一样，群众有事商量着办，形成共治共建共享的“家门口”信访服务机制。
同时，还积极引入律师咨询、心理咨询、人民调解、三所联动、知心妈妈等力量落地到“信服驿站”，让“信服驿站”的长效服务机制在漕泾步步生花。
走出去“家访”，“园里来坐坐”——这就是“大家长”们每天的日常。每天到商业街、居民家中走访、接访、服务，通过在和居民们的日常聊天中倾听群众呼声，在信访服务阵地上就把群众的急难愁盼问题给解决了。
有居民反映住在中一西路上集体宿舍的员工回家晚、噪音扰民，就迅速与企业对接、并与周边居民耐心沟通，把矛盾问题解决在一线，实现从接诉即办到未诉先办。此外，还通过经常性地梳理市民热线工单、信访问题清单，全方位了解民意诉求，在发现居民对小区绿化的意见比较多时，就把居民代表请到驿站，坐下来聊聊各自的诉求，因地制宜地修剪树木，最大程度做到让居民都满意。
“信服驿站”已逐渐激活解民忧、纾民困的长期“疗效”，更要在听民意、聚民智上起作用。2024年起，通过定期设摊等方式共收到群众建议70余条，其中有10余条人民群众的“金点子”已被转化为加强社会治理的“金钥匙”。
▲景观灯美化前
▲景观灯美化后
镇区里的景观灯带从“亮化”到“美化”、郊野公园中的配套服务从“农夫市集”“乡村咖啡”到鼓励乡村民宿及餐饮发展扶持政策的出台，一桩桩、一件件，实实在在只为把园中的百姓事办好。
在这个“大家园”中，大家亲如一家人，相互照面笑容多了、信访矛盾问题少了，“金点子”多了、“烦心事”少了。据统计，2024年漕泾镇的初信初访解决率、信访满意率等均超过了全区平均值，信访量和信访事项同比下降，信访质效同比上升。通过发挥“园来一家人”社区自治力量的最大效能，让枫桥经验在漕泾开花，让枫桥经验在漕泾结果，让所有的新老漕泾人感到“家门口”信访服务的暖心、贴心与舒心。
通讯员：杨阳
编辑：程佳域
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