接送、陪诊全流程
就医路上不再孤单
“陈阿姨，我到您家楼下了，我们出发吧。”
每当到去医院透析的日子，助医志愿者总会准时出现在陈阿姨家楼下，接上陈阿姨后，从送医到挂号、就诊、检查全程陪同，成为她就医路上的“暖心家人”。
“以前孩子们都上班，一个人看病不光路上要颠簸很久，到医院各种智能化设备，也常常搞不定。”对陈阿姨来说，这样的助医志愿服务让她的就医路更安心、更方便，“现在去医院看病再也不发愁了，这些助医司机志愿者就和家人一样贴心。”
陈阿姨的感受在相城经开区并非个例。如今，区域大部分重病无法单独就医的困境家庭都有陪医联络卡和陪医联络群，每当到了需要去医院的日子，一个电话、一则微信消息，助医司机志愿者就会应约而至，从到家接送、医院陪诊，到代办买药、代办问诊、协助挂号，全流程贴心陪伴。
随着老龄化进程加快，以老年人为代表的群体就医不便问题日益凸显。相城区委社会工作部负责人介绍，如今，“陪医就诊”是很多无法单独就医患病家庭的“重点需求”，也是影响民生幸福的“关键点”。
在相城区委社会工作部的指导下，相城经开区依托“社工+志愿”的模式培育助医司机志愿队，通过“线上+线下”广泛招募，筛选出3名有爱心、有时间的本地居民，作为第一批助医司机志愿者。同时，相城经开区积极搭建助医司机志愿者服务管理平台，打造“培训+服务”双积分激励机制，引入医务社工服务理念，为助医司机增能培训，畅通陪医陪诊技术壁垒，并且创新“油补+志愿积分”的形式激发志愿服务热情，为助医司机志愿者参与陪医服务提供保障。
通过排摸辖区内患病就医困难家庭信息和需求，相城经开区社会工作站不断建立完善服务档案，搭建患病家庭和助医司机志愿者服务桥梁。每当有需求时，助医司机志愿者根据患病家庭要求定时定点来到患病家庭楼底下等候，贴心送患者去指定医院，“挂号-陪诊-检查-拿药”全流程暖心陪护，形成“社—医”无障碍服务通道。截至目前累计助医63人次，服务对象满意度100%。
值得一提的是，在陪同就诊全流程中，相城经开区社会工作站还依托“社工+志愿”搭建社区助医帮扶支持网络，积极探索符合患病困境家庭个性化、多样化需求路径，搭建“一对一+多对多”的社区助医帮扶支持网络，不仅提供外出助医服务，还送医入户、开展社区义诊，让群众需求有回应、社区服务有支点。
相城区委社会工作部自建部以来，倾力攻难题促发展、全力优服务暖民心，以重点任务突破带动社会工作整体跃升，创新推进全区民生小事（攻坚项目）和基层治理解题策（实验品牌）项目，建立健全“民有所呼、我有所为”工作机制。
未来，相城区委社会工作部将持续聚焦基层治理体系和治理能力现代化提升，深刻总结助医陪诊的“经开模式”，不断复制推广，为患病困境家庭可持续化托底。
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相城区融媒体中心出品
来源：引力播、相城区委社会工作部、相城经开区
撰稿：杨洋
编辑：袁思怡
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