“冬季行动”开展以来，天津铁路公安处广大干部民警立足工作岗位，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以一件件亲民爱民之举、一幕幕暖心瞬间，践行为民服务宗旨，续写警民鱼水深情，全力提升旅客群众安全感和满意度。帮助旅客解决“急难愁盼”问题132件，帮助旅客找回遗失财物97件，挽回旅客经济损失20万余元，救助离家出走未成年人8人。
旅客突发疾病摔倒在地
民警紧急救助转危为安
进入冬季以来，气温骤降，心脑血管类疾病频发，广大旅客出行过程中要时刻关注自己的身体情况，尤其是有疾病史的旅客要随身携带常备药品,以备不时之需。近日，旅客刘某在沧州西站候车时突发心脏病，沧州西站派出所民警发现后，对其开展紧急救助，使其转危为安。
12月10日12时25分，沧州西站派出所民警在候车室巡逻时，发现一名男性旅客瘫坐在地上，两人立即前去查看，此时该旅客表情异常痛苦，脸色苍白，背靠墙壁、双手用力支撑在地面。面对民警的询问，其称自己心脏不舒服，行李箱中有药品，民警找到药品后，帮其服用，并给他买来一瓶温水，同时在候车室进行广播寻医。该名旅客服用完药品不久，神色逐渐恢复正常，民警将其搀扶到座椅上休息。
经了解，该旅客姓刘，今年50岁，山东临沂人，当日准备乘坐高铁回家。据刘某介绍，其有心脏病史，由于着急赶车，自己从公交站下车后一路小跑来到车站，候车时突感心脏不适，并摔倒在地上。由急救药品在行李箱中，自己无法拿取，多亏民警及时帮助，不然后果不堪设想。民警询问刘某是否需要帮其拨打120送医治疗，刘某称吃完药身体已无大碍，并再次对民警的帮助表示感谢，民警叮嘱其一定要将急救药品放在便于自己拿取的衣服口袋内，遇有身体不适要及时就医，或就近寻找民警帮助。刘某乘坐的列车发车时，民警将其送进车厢，并向列车工作人员通报了刘某的情况，希望旅途中为其提供帮助。
装有万元现金背包遗失
民警十分钟帮助找回
广大旅客乘坐火车出行时，一定要看管好自己的行李物品，尤其是贵重物品要随身携带，切莫疏忽大意随意摆放，以免丢失遗忘，给自己的出行带来不便。近日，旅客谷某在天津西站候车时，不慎将自己装有一万元现金的背包丢失，民警接到报警后及时寻找，帮其找回背包，避免了损失。
12月14日13时许，旅客谷某神情焦急地找到天津西站派出所执勤民警，称自己装有一万元现金和笔记本电脑的背包丢失了，希望民警帮助他找回。据谷某介绍，其在候车期间将随身携带的背包放在座椅上，便前往卫生间，回来后发现背包却不见了。了解情况后，民警立即兵分两路开展工作，一人走访周边旅客进行查找，一人调取候车室公共区域视频，查看谷某进站后的活动轨迹。
经过多方工作，不出十分钟，民警便找到了谷某丢失的背包。原来，谷某在候车时将背包放在座椅上前往卫生间，如厕完准备回到原候车位置时，因对候车室不熟悉找错了座位，并误以为背包丢失。拿到失而复得的背包，谷某激动不已，对民警认真负责的工作态度表达了真挚的感谢。
未成年少女离家出走
民警暖心化解矛盾
小事连民心，急事显担当。花季少女怄气离家出走，静海站派出所民警深夜接到报警后，立即在辖区展开寻找，及时找到女孩，并积极开展工作化解其与家人矛盾。
12月7日20时50分许，静海站派出所接到山东省泰安市公安机关警情通报：辖区14岁女孩小欣乘坐K348次火车离家出走，父母接到消息女孩已从静海站下车，请求帮助查找。民警立即与车站客运部门、山东警方和孩子家属取得联系，及时获取小欣的个人信息和体貌特征。随即，兵分多路在辖区内开展寻找。当晚21时13分，民警在静海站广场发现一女子与女孩体貌特征相似。经询问，民警确认该女孩就是正要寻找的小欣。在民警的耐心劝说下，小欣同意与民警来到静海站派出所。
经过民警耐心劝导，小欣逐渐放下戒备心理，向民警诉说了离家出走的原因。原来，小欣因为学习问题与父母闹矛盾，一气之下购买了K348列车车票离家出走，准备前往唐山，身上也没有余钱。经过民警的细心入微的开导，小欣意识到自己的错误，愿意和父母回家。通过微信视频连线，小欣的父母看到她安然无恙，一刻悬着的心终于落地。民警为小欣提供了热水和生活用品。由于她的父母从老家赶来需要近5个小时，且冬季夜深天冷，民警安排她在派出所备勤室休息，并由女民警王慧敏陪同。
12月8日凌晨1时30分许，小欣的父母赶到静海站派出所，一家人当场对民警的暖心帮助表示由衷感谢。临行前，民警叮嘱小欣的父母要和孩子建立有效的沟通，针对青春期的孩子，一定要注意沟通的方式方法，切莫因为小问题激化大矛盾，发生意想不到的问题。（记者 张家民 通讯员 吴庆伟）