“您好，这里是广州白云站爱心服务区，有什么可以帮助到您？”11月24日10时，接班不到半个小时，广州车站白云客运车间客运员宋密就陆续接到8位旅客的预约电话。
广州市8号线地铁石潭站来电称，一位中年男子陪护行动不便的七旬母亲来白云站乘坐高铁，急需协助。宋密迅速行动，立刻推着轮椅前往地铁石潭站换乘通道，与地铁工作人员进行交接后，为老人开启一对一的贴心服务。
2012年，刚踏出校门的宋密来到了广州站。客运工作繁杂且琐碎。然而，宋密始终保持着满腔的服务热情，珍视每一次服务旅客的机会。2023年，由于工作调动，宋密来到广州白云站，在新的环境中继续履行她的使命。
“让每位旅客的旅途都充满温暖，是我坚守岗位的价值追求。”无论是面对旅客需要改签车票的突发情况，还是协助走失儿童与家人团聚，宋密总是用她阳光般的微笑安抚旅客焦躁的情绪，用她的专业知识不遗余力地为旅客们排忧解难。
今年10月18日，宋密在候车大厅巡视时，一个在检票口前徘徊的小女孩引起她的注意。宋密得知女孩与母亲走散后，一边安抚女孩情绪，一边使用对讲机联系综控室，发起寻人广播。
可此时，女孩的母亲已经上车。宋密迅速通过列车长与女孩母亲取得联系，双方协商后决定母亲在最近的站台处等待，女孩则乘坐下一趟列车前往。在宋密细心周到的安排下，一家人最终得以团聚。她们感激不尽，多次致电广州白云站并送来一面锦旗，称赞宋密“助人为乐，雷锋永存”。
“重活累活冲在前，加班加点抢着干。”这是领导与同事对宋密的评价。宋密始终认为，只有更多地了解、倾听旅客诉求，才能更好地站在旅客的角度，做好客运服务工作。正是她这种“较真”精神，宋密在过去12年的职业生涯中赢得了旅客的广泛赞誉。
“麻烦你帮帮我！我的妻子马上要生了！”“请您放心，我一定会让您尽快到家。”12月3日，宋密在例行巡视时，一位先生急切地冲上前来请求她的帮助。得知他的妻子在老家南昌即将临盆，他急需立马赶回家中。宋密第一时间安排售票员协助这位旅客购买最短路径的车票，并为他开启了绿色通道，确保他能够顺利进站上车。
十二年如一日，服务旅客无数。宋密始终坚守初心，在每一个服务旅客的平凡日子里，用微笑温暖旅客的回家路。
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文图：见习记者 陈乐晗
图片：通讯员 广州站 唐涛 沈仕民
编辑：凌子旎
审核：戴舒婷
监制：赵灯
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