近期，山西省临汾市汾西县的刘女士等多位消费者向山西省消费者权益保护联合会（消保联）进行了投诉，矛头直指中国邮政储蓄银行汾西县支行，指责其诱导办卡、虚假承诺，欺骗消费者。
消费者“优惠梦碎”：满心期待化为泡影
2024年11月19日，刘女士向山西省消费者权益保护联合会（以下简称 “消保联”）进行投诉。几天前，刘女士接到中国邮政储蓄银行汾西县支行工作人员来电，对方告知2024年 11 月期间，使用该行信用卡缴纳取暖费可享受大幅优惠：满1000元立减45至50元，满2000元立减88至100元，满3000元立减138至150元。让其在邮储银行办卡或使用邮储银行信用卡进行暖气缴费。
刘女士听闻此诱人消息，满心期待，特意前往中国邮政储蓄银行汾西县支行线下网点缴费。她依照工作人员指示的流程，一步步完成缴纳操作，然而缴费结束后，满心期待换来满心失落，说好的优惠竟“消失”了，缴费后并未享受到任何立减。刘女士深感不满，认为银行属于虚假承诺，有欺骗消费者之嫌。据刘女士描述，19日当天她赶到网点时，还看到门头醒目地挂着红色标语“持邮储信用卡缴暖气费立减45-150”，这无疑更坚定了她能享受优惠的想法。可当她使用中国邮政储蓄银行信用卡缴纳了2442元取暖费后，竟未获得丝毫减免。询问工作人员时，得到的却是“活动已停”，或“上午有名额，下午没了” 等多个敷衍答复。刘女士说：“毕竟是银行工作人员亲口承诺整个11月都有活动且门店宣传也没提名额限制，我才大老远跑来营业厅刷卡缴费，结果却被‘放鸽子’，银行的行为，让我感觉是蓄意诱导办卡、恶意欺骗消费者。”
消保联调查：问题并非孤例
消保联接到投诉后，工作人员进行了调查，经调查发现，刘女士遭遇的情况并非个例。在临汾市下辖的17个县、区级行政单位的中国邮政储蓄银行网点，类似“虚假承诺”的情况在各地均存在。众多未享受到满减优惠的消费者所得到的答复如出一辙。经消保联与中国邮储银行临汾市分行调查核实，该行李姓工作人员称17个网点活动属实，还称现场工作人员会告知消费者每日有名额限制。据消费者称现场并没有人员告知有名额限制，其网点宣传中也未提及。
消保联暖心警示：权益自保指南
消保联及时为广大消费者敲响警钟：在面对各类银行或商家推出的优惠促销活动时，需保持高度警惕与理性。务必仔细研读活动细则，不能仅轻信工作人员的口头承诺或醒目宣传标语，对于活动的时间范围、优惠额度设定、名额限制条件以及适用的缴费方式、支付场景等关键信息，要做到心中有数。 缴费前，不妨多费些心思，向不同工作人员反复核实关键信息，条件允许的话，留存好相关宣传资料，这些都将是关键时刻捍卫自身权益的有力“武器”，避免陷入“优惠落空”的尴尬困局。一旦惊觉自身权益受损，千万别慌，第一时间保存好缴费凭证等关键证据，及时向相关部门投诉维权，千万别因一时怕麻烦而姑息不良商家与金融机构的违规恶行，唯有积极捍卫，方能守护自身合法权益。