近期，深圳市委政法委组织“新征程深圳政法改革再出发”媒体采风活动，关注深圳政法领域破解难题、改革创新的亮点工作，深度展示深圳政法工作发展的突出成效。南都同步推出“新征程深圳政法改革再出发”同名栏目，记录新时代下深圳政法的进步实践。
生活在深圳盐田的老兵，都对一个地方特别有归属感，那就是“老兵之家”。秉承“构建全周期服务体系，打造最温暖老兵之家”的理念，探索“1+3+6”的新时代“枫桥式”退役军人服务新模式，盐田区目前已构建1个主体(街道退役军人服务站)、3个平台(社区退役军人服务站、企业退役军人之家、老兵工作室)、6支队伍(专业、联动、调解、信息、志愿、宣讲队伍)的服务保障体系，让辖区退役军人安心暖心。
退伍老兵遇医患纠纷 服务站介入帮助化解
近日，沙头角街道退役军人服务站成功调解了一起退役军人就医纠纷，赢得了当事人的高度赞誉。12月2日上午，退役军人袁某将一面写有“心系老兵，真诚服务”的锦旗送到该服务站，对其在纠纷处理过程中的积极努力和贴心关怀表达诚挚感谢。
据悉，今年9月30日，袁某因突发性耳鸣入住某医院。入院时身体各项指标正常，但住院期间出现并发症，10月19日出院后，病情并未好转，旧症复发，身体状况急剧下降，生活自理困难，这给他带来了巨大的身心压力。为此，袁某向医院提出经济补偿诉求，希望能缓解自身困境。
11月14日，当事人来到沙头角街道退役军人服务站反映情况。服务站负责人赵正军迅速行动，第一时间将情况上报街道及区退役军人事务局相关领导，汇报完毕后，并立即有条不紊地开启了这项工作的协调处理。赵正军表示：“退役军人的事就是我们的大事，必须认真对待，积极解决。”
11月22日，赵正军再次邀请袁某到服务站，详细询问袁金龙的身体状况，从日常的细微症状到整体的恢复情况，无一遗漏；又深入了解他的生活情况，关心他在生活中所面临的种种不便与困难。同时，赵正军还就袁某相关诉求的推进状况，向他进行了详细且透明地反馈，让其清楚地知晓事情正在积极地朝着解决的方向迈进。袁某切实感受到了服务站贴心、周到的服务，表达了高度的认可与充分的肯定，心中满是对服务站工作人员的感激之情。
为推动纠纷有效解决，11月28日，盐田区退役军人服务中心主任李爱民与赵正军等工作人员陪同袁某前往医院进行协商调解。调解过程中，医患双方在治疗过程及结果认定上存在分歧。服务站及事务局工作人员秉持客观公正、认真负责的态度，积极发挥沟通桥梁作用。一方面，安抚当事人的情绪，让他感受到组织的坚定支持；另一方面，与医院深入交流，从双方角度出发寻求平衡，努力达成双方都能接受的解决方案。
经过沟通协商，医患双方最终达成和解，成功化解了此次纠纷。此次事件充分体现了沙头角街道退役军人服务站和盐田区退役军人事务局对退役军人事务的高度重视，以及在维护退役军人合法权益方面的积极作为。他们用实际行动诠释了对退役军人的关怀与责任，为处理类似纠纷提供了优秀范例，也为广大退役军人权益保障工作注入了温暖力量。
“一街一特色”打造退伍军人服务矩阵
据介绍，盐田区退役军事务局坚持“一街一特色”，打造“1（区）+5（街道）+N（专业队）”的退役军人红星志愿服务队矩阵。“红星教官”“老班长工作室”“海洋环保”“助学护航”“通关引导”等志愿服务，特色纷呈，广受群众好评。
助力发展热心服务。红星志愿服务队积极活跃在辖区治安巡逻、政策宣传、关口引导、海洋环保、抢险救灾等领域，形成共建、共治、共享的退役军人服务社会治理新格局。共开展各类服务1485次，参与12802人次，累计服务时长26102小时
结合退役老兵所想所盼，退役军人事务局积极开展项目化服务，问卷了解老兵需求，分步确立服务项目，组织开展烘焙班、瑜珈班、插花班等服务培训；成立老兵书画社，适时交流分享成果；倡导辖区公益场所向退役军人优先；将帮扶经费纳入政府“民生微实事”专项预算。
用心打造特色化服务。着眼健康长寿，着力做好辖区高龄和伤残失能退役军人的养老事项。盐田率先成立全省首家“企业退役军人之家”，打通企业、退役军人双向服务“最后一米”。
采写：南都记者 吴灵珊