从2020年起，亿翰智库将目光精准聚焦于服务领域，率先启动了“双十佳”房企服务领域的深入研究；2021年，我们顺应行业发展潮流，隆重推出了“服务力TOP50”专项研究项目；2024年亿翰智库以矢志不渝的决心和专业的态度不断前行，致力于发掘那些真正能够提升企业核心竞争力的服务价值，并为行业树立标杆，因此推出“2024中国房企超级服务力”专项研究。
我们愿意以这份凝聚着智慧与心血的研究成果，向所有坚守职责、心系客户、不忘初心的服务人致敬，同时助力房地产企业在复杂多变的市场环境中找到稳健发展的方向，共同推动行业的健康持续进步。
集团级
区域级
详细解读
2024年度中国房企超级服务力从客户体验度、体系执行度、数字转型度及用户口碑度四大模块，涵盖五十余项精细化指标，选取TOP100的标杆房企作为研究对象。研究过程中，我们综合运用了网络公开数据资料，并结合亿翰智库自有数据库资源，进行相关工作开展。
在当前房地产行业持续深化转型与变革的大背景下，最终入围房企、区域公司及其项目展现了如下显著特征。
深度洞察与创新实践
构建以客户为中心的服务体系
中国房地产市场正经历深度调整和变革期，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，越来越多的开发商视“服务力”的升级为核心竞争力之一。这不仅包括提供高质量的产品和服务体系来增强客户粘性，建立长期的信任关系，还包括了对业主需求的深刻洞察。
作为房地产企业的 TOP1，保利发展控股坚持长期主义信仰，从顶级产品到顶级服务,不断探索创新以“好产品、好服务、好生活”为追求，以“东方礼遇、四时雅集、亲情和院”大服务品牌,将人文注入品质生活，在全国各地打造了一批高端、高质、高品的人居标杆，在服务领域树立行业标杆。
中国铁建地产华东公司在承袭集团“美好家”的基础及对业主需求转型洞察之上，将服务品牌迭代升级为 “美好家·华东”生活服务体系。该服务体系通过树立“客户服务思维”-“大运营思维”-“产品力-服务力思维”，以先进的服务管理模式，炼内功、强基础，提服务，塑形象，并在实践中全维拓展、创新性地优化升级了“美好5心服务”。
中国铁建地产华东公司“美好5心服务”
金茂府系服务 3.0 聚焦于雕琢五感新篇，通过对华东区域特色及项目定位的深入探究，精心定制特色服饰配饰，从细微之处彰显卓越品质。多场景、多类型的专属服务模式，进一步塑造出 VIP 专属的尊崇感以及高奢管家服务体验，全方位提升业主在金茂社区中的生活质感与幸福感。
越秀在自己“臻越、臻越PLUS”服务体系中加入了“臻越双管家”模式，实现了保持边界感与随时响应的平衡，两大管家各司其职，共同致力于满足业主在居所中的各类生活需求，让每一位业主都能享受到最大限度的便捷与舒适。
超越传统 ，定义新标准
打造辨识度与影响力的交付IP
在当前竞争激烈的房地产市场环境下，创建具有辨识度和影响力的交付IP已成为许多房企提升品牌形象和服务水平的重要策略。
龙湖推出的“以新交心”智善交付体系，涵盖“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，标志着从传统“交付房子”1.0到“交付生活”2.0，再到“交付资源生态”3.0的全面升级。通过“一个龙湖”的强大生态体系，龙湖不仅提供全生命周期的多维场景服务，更实现了跨越空间的综合服务体验。
中建智地在“超极交付”至高标准品质共鉴会上，围绕品控、雕琢、自选、共建、交付五大维度，全方位诠释中建智地所追求的“超极交付”的严苛标准和落地细则，使“超极交付”这一品质IP深入人心。
而中国铁建地产华东公司推进的“无忧交付·美好归家”体系，则通过对行业标杆企业的调研，借鉴优秀做法，梳理现有交付流程，形成标准化的流程体系和视觉体系，推出了一套完善的《交付品牌标准化及工作规范手册》，进一步巩固了其交付品牌的独特地位。
中国铁建地产华东公司交付视觉包装指引
情感价值传递
创新交付仪式，营造出圈效果
现代消费者的需求正逐渐从单纯的物质满足转向更深层次的精神追求，精心策划的交付仪式作为一种重要的触点，能够有效地超越客户的预期，创造深刻的情感连接，从而不仅增强了客户的购买欲望，还大大加深了他们对品牌的认同感和忠诚度。
宸嘉发展的长沙·嘉臣道摒弃传统交付方式，聘请专业大型活动策划公司引入当下热点元素，创新性开拓交付新赛道，以情绪为触感，用渐进式的礼遇体验，让归家仪式感拉满，并通过引人注意的视觉锤和定制接送服务、跟拍服务，持续为业主输出情绪价值。
长沙·嘉臣道交付主视觉锤
中建智地宸庐・云起在项目交付过程中开展了一系列游园活动，从归家雅集、景亭生日派对到亲子消夏活动，开启与业主们的第一次欢聚，诠释了从“交付房子”到“交付生活”的迭代。
中国铁建地产华东公司上海花语天境以其精心策划的“繁花之境”交付仪式，为业主开启理想生活新篇章，创造了令人难忘的入住体验。
中旅投资成都区域的项目中旅启境则专注于打造极致尊崇的交付体验，赋予每位业主特别的礼遇，彰显其对客户个性化需求的深刻理解与尊重。
深化交流与共生
社群运营平台化体系化
随着社会结构的演变和城市化进程的加速，业主对于社区生活的期望已经从传统的物理空间共享，转变为对精神文化、社交互动及情感共鸣的高度关注。这一深刻变化促使房地产企业不仅要提供优质的居住环境，还需构建丰富的社群活动和平台，以促进业主之间的联系与互动，这一能力现已成为衡量房地产企业服务水平的重要指标。
金茂华东以“热爱”为驱动力，将有共同兴趣，认知，相同价值观的业主连接起来，产生群蜂效应，建立社群109个，挖掘主理人72位，举办活动98场，覆盖业主13800人。并通过全方位的资源整合与品牌联动，巧妙搭建起多元交流的桥梁，实现破圈引流，打造金茂独特的「MORE+社群」体系。
中国绿发社群正式迈进 3.0 社群生态体系时代，品牌引领全国并进，以“共生、共创、共享”为社群发展观，推出“社群共创计划”，持续推进“绿发小将”“绿动乒乓”“悦游中国”三大品牌社群IP ，发布“友趣的生活”社群白皮书，搭建线上社群互动平台，全国多城招募社群主理人，策划社群生活月报……从物质生活到精神领域，全方位形成好社区、好服务、好生活的美好生活理想地。
中国绿发社群 3.0 社群生态
绿城华东深化四大品牌IP(百花邻里节、奇妙海豚节、金秋红叶节、阖欢年味节）和童真社、轮滑社、太极社等60余个特色IP社群，为不同城市、不同项目带来丰盛各异的体验。
华发珠海则专注探索社群运营的线上+线下模式，在“超级华粉节第二季”上华发「荟生活」理想社群品牌正式亮相。华发「荟生活」理想社群拥有荟运动、荟成长、荟健康、荟乐活四大类目IP，覆盖全龄段人群的多元化需求，已招募近50位社群主理人，开展超200场社群活动，超20000 位业主参与。
秉承“发现中国地产前行力量”的企业使命，亿翰智库将以观察、研究、推动为己任，持续推动行业持续创新发展。
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