近日，有媒体报道称，有网友反映宁波泰康之家疑似虐待老人，餐食不新鲜，有蜗牛、虫子和鸡粪等。泰康之家·甬园12月19日在微信公众号发布信息称，近日，关注到网络上有关于泰康之家·甬园护理公寓的相关报道，对此说明如下：

报道中涉及的当事人蒋叔叔于2024年1月12日入住甬园护理公寓，经过评估属于护理5级，与护理0级的老伴共同居住，11月8日退住。在住期间，根据合同约定，两位老人合计每月费用标准为19820元，其中房间费为6700元/间/月（减免后），餐费1800元/人/月（含三餐两点，按天数及实际用餐情况计费），蒋叔叔护理费为9520元/月。两人入住10个月实际支付费用166210.86元。

在蒋叔叔入住的10个月期间，其家属（女儿）多次表达了对甬园护理公寓服务的不满意，除了拨打公司400投诉电话，也向当地民政局、信访办、市场监督局、卫健委、税务局、派出所、消防大队、综合执法局等相关政府部门投诉了10余次。各相关部门在受理投诉后，多次对甬园护理公寓进行突击检查，均未发现其家属反映的问题。

作为一家以居民为中心的养老服务机构，我们一直虚心接受居民和家属提出的改进意见，不断改善和提升服务品质与居民及家属一起共建美好家园。就蒋叔叔家属提出的问题，我们始终自查自检，并根据家属的额外要求，针对性地调整了服务方案，包括在不提高餐费的前提下为蒋叔叔提供个性化定制营养餐，在照护过程中因同住老伴有搭把手的情况减免了一定费用，安排其指定的护理人员进行服务等。

遗憾的是，蒋叔叔的家属依旧对我们的服务不满意，并屡次因其过激的行为和言语，影响到了其他居民的正常生活也对甬园护理公寓的正常运营造成了较大困扰，导致110数次出警。多名相关员工也因压力过大，相继提出了离职和调岗的申请。

最后在宁波市鄞州区民政局的协调下，我们和蒋叔叔的家属于2024年11月9日签署了协议书，双方确认一致不再存有任何争议，蒋叔叔也已转至其它养老机构入住。