为进一步深化政务服务改革，提升便民服务质量，解决群众“往返跑”“多地跑”等办理难题，信阳市潢川县政务服务中心按照政治素质强、服务意识强、业务能力强、工作作风强的“四强”标准，围绕“帮办代办贴心办、线上线下融合办”的工作机制，全面开展“零距离”帮办代办服务，为群众提供更为高效的服务。

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近日，隆古乡的王大爷来到了四楼办理社保卡业务，他年逾古稀，子女常年在外，独自在乡村生活。城乡居民养老保险政策推行后，王大爷得知需办理社保卡才能领取养老金，这让不熟悉流程且行动不便的他犯了愁。接待他的是热情的办事员刁敏，她耐心地倾听了王大爷的诉求，微笑着告诉他：“大爷，您别担心，我们可以帮您代办。”由于王大爷未携带身份证件，刁敏联系其家中亲戚送来。王大爷没有智能手机且操作困难，经其同意后，刁敏用手机为他拍摄照片，在窗口同事协助下成功办理了社保卡。随后又帮助王大爷查询了城乡居民养老保险缴费情况，补缴所缺年份的保险费用。一切办理完毕，早已过了下班时间，王大爷紧握刁敏的手说：“姑娘，太感谢了，解决了我的大难题啊！”

自全面开展“零距离”帮办代办服务以来，特别是针对空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等弱势群体，政务服务人员直接提供一站式服务、全程帮办代办，不仅切实解决了群众所急、所需之事，提升了办事效能与群众满意度，更拉近了政府与群众之间的距离，让每一个需要帮助的办事群众都能深切感受到政府的关怀与温暖。

群众事，无小事。县政务服务中心工作人员将不断改进服务措施和办法，进一步强化主动服务、靠前服务意识，让群众办事体验感更好。同时不断提升自身能力，让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态，以优质高效的办事态度为办事群众送去“暖心服务”，让服务更贴心、群众更舒心、企业更安心。（刁敏 冯燕）