工商银行成都天顺路支行不断提升对公客户服务

为了确保客户对公结算业务高兴办，快乐用、体验好、评价高，工商银行成都天顺路支行积极总结工作经验，进一步提升对公客户的服务体验。

一是不断提高员工对对公结算账户在经营发展中基础作用的认识。该行教育员工以对自己、对客户、对集体负责的态度，认真热情地服务好每一位既有客户，这既是持续做好客户服务的需要，也是银行经营发展的需要。

二是不断提升员工的业务办理技能。加强员工开立对公结算账户业务的培训，强调操作注意事项及风险管理，把好远程授权管控，使员工熟知开立对公结算账户的相关操作要点，在开立对公结算账户过程中，明确各岗位员工工作职责，紧密配合，不断提高对公客户业务办理工作质量与效率。

三是及时跟进，做好服务。在开户完成后，该行积极落实专人负责对开立对公结算账户的客户进行维护与管理，检测账户资金变动情况，及时提醒客户进行对账工作，对开户后存在的各类问题进行及时解决指导，同时坚持进行定期走访，了解客户生产经营情况，密切银企合作，切实为客户提供优质满意的服务，以高质量的账户带动和优化经营发展格局的提升。