将指定品牌的“共享充电器”放在客房显著位置，不仅能够按比例分享使用收益，合作宾旅馆还能获得充电器公司免费提供的“刷好评删差评”服务。看似共赢的“生意”，实则已经侵犯了公民个人隐私。
12月19日，上海警方向新京报贝壳财经记者披露，从一条举报线索入手，成功侦破一起侵犯公民个人信息案，涉案公司名为“九玺”，总部位于吉林省，公司分部则分散在吉林、四川等多地。据了解，“九玺”公司已经与全国众多宾旅馆达成合作协议，通过非法获取公民个人信息帮助合作宾旅馆删除差评10万余条。宾旅馆装“共享充电器”的返利高达98%，其中，均价200元左右的小旅馆是投放重点。
以2元“共享充电器”为诱饵，非法获取住客信息作利益交换筹码
每小时收费不足2元且在客房内随时取用的酒店“共享充电器”，实则是宾旅馆的利益“交换筹码”。
民警抓捕现场。警方供图
近期，上海宝山某酒店负责人反映，接到了一个自称经营共享充电器公司销售的电话，对方表示能够在共享充电器投入酒店使用后给予免费“刷好评”服务，怀疑涉嫌违法犯罪遂向警方举报。
接到线索后，宝山警方成立专案组，对该公司及相关合作宾旅馆的资金端、信息端进行调查取证。
上海宝山警方调查发现，辖区内有一家旅馆刚刚与该公司达成合作协议但尚未实施。穿透其合作协议和客服话术，该公司的合作模式浮出水面：宾旅馆在达成合作协议后，免费将共享充电器投入每个客房，住户使用后产生的费用与公司按比例分成，在此基础上，公司根据合作酒店提供的住户信息提供“刷好评、删差评”的所谓增值服务。
该公司在运营共享充电器过程中，以提供“刷评服务”为诱饵，非法获取大量公民个人信息，从而实现迅速抢占全国市场资源和扩大品牌影响力的目的。
涉案的共享充电器。警方供图
涉案公司“九玺”总部位于吉林省，共设5部门对员工有系统的话术培训
“这家名为‘九玺’的公司总部位于吉林省，公司分部则分散在吉林、四川等多地，已经合作的宾旅馆散布全国各地。”宝山分局网安支队副支队长蒋国梁告诉贝壳财经记者，警方在精准梳理掌握该公司负责人董某及另外9名业务骨干的具体分工和犯罪证据后，展开集中收网行动，将犯罪嫌疑人董某及其公司涉案员工全部抓捕归案。
之后，自6月起至今，上海警方在公安部指导下，在全国各地发起多轮次集群战役，循线先后抓获涉嫌非法提供住客信息的宾旅馆负责人110余人。
“这个公司分工严密，共设置了销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门，并对员工进行了系统的话术培训。”蒋国梁介绍，“其中销售部负责推广和签订合作协议，再根据推广成功的宾旅馆和客房数量按比例获得收入提成，技术部负责共享充电器投放后的运维，售后部负责汇总充电器使用数据后向相关宾旅馆返利。”
贝壳财经记者了解到，合作宾旅馆每月通过制表、手抄、翻拍等方式向“九玺”公司提供住客姓名、入住时间等信息后，公司好评部、差评部一方面安排客服以宾旅馆或服务平台名义对住户进行海量回访，引导住户在相关服务平台订单内给予好评；另一方面，客服会根据相关平台内的差评关键词、图片、时间等，使用自行研发的非法插件加人工分析，结合宾旅馆提供的入住信息，倒推出实际入住人，并采取电话骚扰和修改评价给予返利等方式进行软磨硬泡，以此实现“删差评刷好评”的最终目的。
返利高达98%，均价200元左右的小旅馆是投放重点
据“九玺”公司骨干成员供述，由于星级酒店、连锁酒店等管理比较规范，为了提高合作成功率，他们把推广重点锁定在房间均价200元左右的小旅馆，许诺能够在其他共享充电器品牌85%返利的基础上进一步提高返利额度至98%，并定期给予一定数量的刷好评和删差评服务。
2022年7月至今，“九玺”公司已经与全国众多宾旅馆达成合作协议，通过非法获取公民个人信息帮助合作宾旅馆删除差评10万余条。
酒店提供的住客信息聊天截图。警方供图
“事实上，‘九玺’公司的服务并没有其客服描述得那么‘周到’，该公司先期会组建工作群，安排专人在线与有合作意向的宾旅馆进行24小时答疑互动。然而，在成功将产品布设进入相关宾旅馆后，该公司会将有限的员工转入到其他待开发和新合作的宾旅馆项目中，对于已经稳定运行其共享充电器的合作方则经常会出现返利和‘刷好评’不足量、‘删差评’不及时等情况。”蒋国梁说道。
目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民个人信息罪已被检察机关依法批准逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事强制措施。警方初步查明，涉案相关公民信息仅被用于所谓“刷评服务”，并未对外泄露。下步，警方将对相关涉案宾旅馆开展进一步调查，并会同相关部门强化行业监管。
新京报贝壳财经记者 俞金旻 编辑 陈莉 校对 穆祥桐