思政课是落实立德树人、凝心铸魂根本任务的关键课程。为深入学习宣传贯彻党的二十大和二十届三中全会精神，不断探索和创新新时代公安思想政治工作的方式方法，强力推进“大思政课”建设，今年以来市局组织开展了“警徽耀我心”思政好课评选活动。近期，我们将持续对获奖“思政好课”进行线上展播，推动全市公安机关广大民警辅警在学习交流的同时，主动上讲台、讲好课，促进全警受教育、凝思想、鼓干劲，形成浓厚的思想政治工作氛围，全力服务保障公安工作高质量发展。
为民服务课
小民警的情怀
雁塔分局育才路派出所民警 李军琪
如果你要问我，作为警察，在工作中什么时候最开心、最幸福？那我要告诉你，就是在每一次服务群众后看到群众满意的笑容，听到群众感谢的话语，这个时候我觉得最有价值，最有幸福感。
我们派出所地处机关单位附近，虽然没有什么大案要案，但涉及群众利益的事情可不算少。群众利益无小事，所支部结合辖区实际，提出“群众小事不小看，群众小事不小办，群众小事用心办”的工作要求，并将其作为每名民警是否具有坚决执行力的重要参考，是否具有强烈的集体荣誉感的重要表现。所以在我们育才路派出所，用实实在在的行动服务群众践行初心承诺，也成为我们派出所每名民警的工作准则。在此和大家分享一些我平时工作中服务群众的故事及感悟。
服务群众，要有久久为功的力度，坚持常抓不懈不放松
服务群众不是一时兴起，而是要保持长久的坚持和努力。比如说我们所一直坚持的“拉车门”行动，所支部考虑事后打击不如事前预防，巡逻民警每晚在辖区各小区和路边拉一拉车门，看是否有车辆没有上锁，并及时通知车主。
记得是去年冬天，我在夜间巡逻时，发现停在辖区文思巷的一辆轿车车门没有锁。我拨打车主预留的电话，电话接通后，当听到自己车辆没有锁，对方对民警身份表示怀疑，并随即挂掉电话。面对群众的怀疑，我并没有离开，并再次拨打电话，表明身份，劝对方到停车的地方来看看。当车主到的时候，发现我们还在原地等待而自己的车确实没有锁时，当即对我们表示感谢。群众说，没想到现在派出所工作如此细致，工作如此有耐心。我告诉她：帮助群众预防财物损失，这样的小事我们派出所会一直在坚持做着，也肯定会长期做下去。拉车门，事虽小，但正是有了这样的事前预防，辖区近一年来没有发生过一起因车门未锁财物被盗的警情，得到了群众普遍的认可。
服务群众，要有时不我待的速度，及时帮群众解忧去困
去年7月，我接到游客王女士报警求助，称其手机遗失。了解情况后得知，王女士来自齐齐哈尔，与家人一起来西安旅游，在骑行共享单车时将手机放在车筐里停车后忘记拿，等想起来的时候，手机已经不见了。手机里存有儿子高考的准考证信息等资料，这对他们来说非常重要。此时一家人都没有心情继续游玩了。
我安慰王女士不用担心，带老人先回酒店休息。我马上进行工作，寻找有用信息。通过反复工作，终于在某小区找到捡拾手机的群众，取回了遗失的手机。王女士激动地说：“本以为手机丢了，都不想继续游玩了。没想到你们如此神速帮我们找回手机。西安风景美，西安的警察更美！你们的服务群众的速度太到位了。我们必须要在西安多玩几天！必须要给你们点个大大的赞！”其实这对我们来说不算什么，但能获得群众如此高的评价，能让群众对我们西安如此认可，让我觉得工作更有意义。
服务群众，要有用尽全力的细度，抓住细节用尽办法
去年我接到辖区长安大学家属院的岳先生报警，称自己两包书放在育才路路边，不知道被谁拿走了。因为这书是要帮助别人送到某单位的，如果书丢了，自己好心帮忙不成还会给别人添麻烦。想到岳先生是好心帮忙，我觉得自己也得给这个好心人“帮帮忙”。但现场没有找到什么有用的线索，于是我通过沿途追踪，一直追到文理学院门口，才算找到一点有用信息。凭着这点信息。我继续追踪几小时，一直追踪到几公里外的废品收购站，最终从一大堆废旧杂物中找到岳先生的书箱。
当第二天一大早，我把书籍一本不少地交还给岳先生时，他激动地说：“人民警察为人民，服务人民暖人心。你们为民服务真是太到位了！”后来岳先生还专门将此事写了一篇文章发到自己的朋友圈，文章最后还写了一首诗：好民警，永难忘。走千家，入万户，促和谐，讲团结。用真情构筑警民友谊，为民排忧解难无怨言。创建美好古城环境尽智慧，净化社会良好风气做贡献……这首小诗写出了群众对我们工作的高度认可，也写出了我们人民警察工作的意义。
服务群众，要有真情实意的温度，把群众当家人来看待
记得是在数九寒天的凌晨，我在辖区巡逻过程中，发现在雁塔立交路边蹲坐着一名老人，身上衣服比较单薄，正冻得瑟瑟发抖。看着老人惊恐不安的样子，让我的心都被揪了起来。老人只身在外，家人得有多担心和焦急啊！我蹲在老人身边尝试与老人交流，但老人方言较重，表达也不是很顺畅，勉强能听出老人的名字，但其他信息还是无法获得。我将自己的大衣先给老人披上，把老人带到值班室，给老人买来包子和豆浆，安抚好老人情绪后，我在电脑上查找相关信息。经过检索查找，从几百个音同的名字中找到老人的信息，随即联系上老人的家属。当家属听到他们四处找寻的老人此时正在我们派出所，都觉得不可思议，没想到老人只身一人从周至走到了西安城区。原来老人是想念在外地工作的儿子，就从老家独自一人出来，但年龄大又不识字也认不得路，就迷迷糊糊走到了这里。当把老人安全地交给其家人的时候，老人的家人送来一面锦旗，对民警的工作表示感谢。这一面锦旗，就像红红的太阳照进我的心里，让我们心里暖暖的。
服务群众，要找好换位思考的角度，拉近与群众的距离
前不久,我接到一起家庭纠纷的报警电话。当我们赶到现场时,发现是报警人因为孩子不学习玩手机与孩子发生争执，两人都觉得对方不理解自己。看到孩子母亲气到痛哭不止，而孩子却无动于衷的样子，我觉得有必要和他们好好交流交流，缓和他们之间的紧张关系。我和同事分别与他们母子俩聊天，了解他们母子俩产生矛盾问题的症结所在。我也是一个父亲，对教育孩子也有切身体会，我觉得此时如果高高在上讲道理，可能不会有什么好的效果。我试着从孩子的角度，与孩子聊些轻松平和的话题，让孩子讲出心里的不快；我从做父母的角度，与孩子母亲交流教育孩子的话题，理解她的苦衷与焦虑。经过一番耐心的劝说和疏导，母亲情绪稳定了，不再苛责孩子了，孩子也意识到自己态度不好，并向母亲承认了错误。孩子的奶奶看到母子俩和好，拉着我的手说：没想到一家人都说不动的孩子居然能被你们民警说动了，你们真厉害！我笑着对她说：不是我们厉害，是因为我们也是为人父母，情怀所在。
这些就是我工作中服务群众的小事，其实像这样的小事身边的战友做地更多，做地更好。我们都知道：身为民警，我们的职责绝非仅仅局限于打击犯罪，更为关键的是服务群众。就是要有一颗为民服务的赤诚之心，将群众的利益置于首要位置。主动作为，热情服务，用真心暖民心，用行动践初心，把群众的事当成自己家的事，就能真正拉近与群众的距离。在未来的工作中，我们将继续保持这份初心和情怀，不断提升自己的业务能力和综合素质，努力解决涉及群众的大事小事，成为他们最依赖的守护者，用我们的青春和汗水，书写对人民群众的深情厚爱，让小民警的为民情怀在每个角落绽放光芒。
— the end —
出品：西安市公安局政治部宣传处
西安公安
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