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“你好，能帮我看看这钱还能换吗?”近日，宁陵德商营业部迎来了一位客户——张大爷，他手里紧紧攥着一叠因年久保存不善而破旧的残损人民币，脸上写满了焦急与无助。原来，这些钱是张大爷的母亲放在床底，忘记取出，导致纸币全部发霉。
了解到张大爷的情况后，我行工作人员迅速行动起来。她耐心地向张大爷解释了残损人民币的兑换政策，告诉他只要符合兑换标准，我行都会按照相关规定给予兑换。随后，我行工作人员小心翼翼地对这些残损人民币进行了逐一鉴定和清点，整个过程细致入微，生怕有任何遗漏。
经过一段时间的仔细工作，最终确认了大部分残损人民币符合兑换条件。当张大爷从柜员手中接过崭新的钞票时，他激动得热泪盈眶，连声感谢：“真是太谢谢你们了，没想到这些破钱还能换回来这么多新钱，德商银行的服务真是太好了!”此举不仅仅体现了我行员工的专业素养和服务意识，更彰显了我行作为金融机构的社会责任感和人文关怀。在金融服务日益便捷的今天，我们深知每一项服务都关系到客户的切身利益，无论大小都不能轻视。
未来，我行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，优化服务流程，确保每一位客户都能享受到贴心、专业、高效的金融服务。同时，我们也将加大对残损人民币兑换等金融知识的宣传力度，提高公众的金融素养和风险防范意识，共同营造一个和谐、安全的金融环境。
宁陵德商 刘雨