冬季供热涉及千家万户，关乎人民群众的幸福指数。入冬以来，天津城投集团所属创业环保集团旗下天津天创绿能新能源科技有限公司聚焦民生“质感”，从设备检修到入户走访，针对性施策层层推进，全力为用户度过一个“暖冬”保驾护航。

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提前谋划精心部署，保障设备稳定运行。绿能公司所属各运行中心结合自身工艺及用户业态特点，制定灵活的运行调控策略：市文化运行中心与滨海运行中心根据各场馆需求配置工况和设备参数；黑牛城道运行中心热调峰设备已做好投入使用的准备；东丽区军粮城供热站与军粮城电厂建立沟通机制，如遇气温骤降，及时增大一次侧供热输出配比，保证区域整体供热质量。此外，各运行中心还加强了对供热核心设备、用户换热站、热力小室的巡查力度，提高巡检频次，切实把安全生产责任压实到最末梢。

紧盯供热运行数据，数字化服务全线升级。为进一步提升窗口服务质效，前不久搭建完成的“天创绿能客户服务中心”坚持24小时值班值守和业务投诉受理，对居民工单集中受理、及时派单，第一时间解决居民反映的供热问题，并针对维修过程中的常见现象，及时做好原因分析，分门别类对问题“把脉问诊”，总结出可行性解决方案，以针对性施策保证质量和效果双到位。

开展入户回访测温，打通供热“最后一公里”。东丽区军粮城供热项目以居民业态为主，服务对象4万余户，体量大、分布广。为更好完成保供任务，公司组织技术人员走访入户，实地“探温”，强化“供热管家”服务模式，重点测量供热末端和不利点温度，从技术角度解决供热异常问题，以实实在在的贴心服务不断提升用户满意度。

创业环保集团绿能公司将持续抓实抓细安全管理、设备维护、工单处置等各项工作，以实际行动守牢民生底线，用更优质、更暖心的供热服务让民生持续“升温”。

（据“津彩城投”，文/图 孟德泉。2024年第62篇）