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12月19日，南都记者从广州越秀警方获悉，近期，多位市民通过12345政务服务热线，对越秀公安点赞，感谢警方为群众解决难题。

据悉，近日，市民丘先生向12345政务服务热线反映，其妻子于今年10月份在线上为新生儿申办出生登记入户手续，但半个月过去了仍毫无音讯，也无法查询进度。

越秀区公安分局人口管理大队民警马洁怡在了解丘先生的大概情况后，立即联系邮政部门，查找邮件去向。经查询得知，丘先生的邮件被错投至广州南站，且在那里“躺”了半个多月。马洁怡迅速与邮政驻办证大厅工作人员取得联系，追回丘先生的邮件，并立即为其小孩办理了登记落户手续，丘先生对此十分感激。

此外，近日，市民朱女士的儿子在农讲所附近骑自行车时，不慎遗失了一部手机，于是报警求助。大塘派出所在仔细询问了事件详细经过、地址和时间后，调查发现，是一位阿姨捡到了遗失的手机。

民警立即联系对方，最终顺利为朱女士找回手机。对此，朱女士特地致电12345政务服务热线，对警方小事不小看，认真、高效的工作表示肯定：“没想到这么小的事情警察也会认真办理，结果令人十分满意。”

采写：南都记者 敖银雪 通讯员 李玺迪