“感谢所有社区工作人员的辛苦付出，为我们认真负责的态度、排忧解难办实事，服务居民暖人心点赞！”12月18日下午，海南省华侨开发总公司管理局宿舍小区居民代表张先生、陈先生将一面写着“排忧解难办实事，情系居民暖人心”的锦旗送到了海口美兰区海府街道东湖里社区，对社区工作人员积极协调各户业主解决加装电梯问题及立即解决情况表示感谢。
今年，海南省华侨开发总公司管理局宿舍南二楼加装的电梯正式启用，目前小区老人较多，楼层过高，老党员张先生说“以前爬楼梯上楼，爬到一半就要歇一歇。现在有了电梯，上下楼很方便。”加装电梯给我的生活带来很大便利，现在随时可以下楼坐在院子中乘凉，散步、方便出行购物等，彻底告别了“上下楼两难”的烦恼。
据了解，2023年底，海南省华侨开发总公司管理局宿舍南二楼居民向社区反映，小区内老年人居多，上下楼很不方便，希望能加装电梯。社区了解情况后，坚持“政府引导、业主自主、公平合理、便民利民、保障安全”的原则，征询业主意见，结合城市更新和老旧小区改造相关要求，积极做好电梯加装政策宣传和相关协调工作，努力推进老旧小区电梯增设的有效途径，全程指导和监督电梯加装工作，切实解决居民上下楼难题。
为此，海南省华侨开发总公司管理局宿舍南二楼业主邀请电梯公司代表、增设电梯业主代表、反对方的居民在华侨管理局宿舍大院内召开协调电梯加装矛盾纠纷工作会议，让双方各自表达自己的诉求。调解现场开始时，针对居民提出的问题，华侨管理局宿舍南二楼居民各执己见，互不相让，无法达成一致意见。随后社区工作人员积极安抚和耐心劝解，在双方情绪稳定后，大家一起到现场查看核实，社区工作人员和相关部门动之以情，晓之以理，最终，经过多次协调，累计达到4个多小时的沟通，双方达成共识，待矛盾解决后，再安装电梯。
经过多方努力，大家同意安装电梯。在大家努力下，电梯按时按质完成，并通过顺利验收正式投入使用。
小小一面锦旗，不仅承载了居民对社区工作的认可和肯定，更搭建起了居民与社区及物业之间的沟通桥梁，也是对东湖里社区工作人员尽职尽责的最好服务奖，也是对东湖里社区老旧小区改造项目质量的最好证明。认真对待居民呼声、认真听取居民意见、踏实解决居民诉求，东湖里社区将继续用心用情对待居民每一个诉求，用情感解决居民每一个烦恼，以看得见、摸得着的变化回应居民们的期盼，用心做细做实群众急难愁盼问题放在心上、挂在嘴上、跑在脚上、落在手上，坚持为民排忧解难，将好事办好办实，把居民服务好。（陈益存 王聘钊）