回顾即将过去2024年，中国实体商业已然驶入变革的深水区。告别了2023年的初步复苏，这一年更像是对市场深度调整的回应。实体商业不再是简单的“守成”，而是积极“应变”。
消费市场呈现出前所未有的复杂性，消费行为的演变加速，从追求性价比到注重体验和情感价值，消费者的需求日益多元。
正如赢商tech零售品牌事业部总经理、主编童丹霞在报告分享中提到，“情绪消费”成为撬动零售增长新支点，治愈系产品成为年轻人当下消费新宠，也使得日杂店、IP集合店、潮玩文创店在近两个季度迎来开店潮，其中多品类集合、多场景融合的创意零售集合店浮出市面，享受到这波情绪消费热潮带来的红利。
面对消费需求的改变，实体商业唯有拥抱变化，积极适应，方能在竞争中立于不败之地。
值此一年结束之际，2024赢商网大会在上海举办，与此同时，第八季老友记·闭门会聚焦主题“聚新势，开新局”，邀请50+商业地产及零售品牌大咖齐聚，共同交流这一年的经验心得以及对行业的深刻思考。
闭门会中，赢商tech董事长、中国商业联合会副会长吴传鲲首先上台致辞，在他看来，商业市场已然走过野蛮生长的时代，眼下更需要每一位商业人坚持长期主义，用长远的目光和思维去发现和创造。
此后，在特邀主持嘉宾汉博商业管理集团执行总裁李亚明的组织下，嘉宾们以非遗文化为线索切入，以情绪价值为主题，分别就“洞察情绪”、“释放情绪”、“预见情绪”等三个大话题分组展开讨论，并由每组代表分享观点。
洞察情绪
在消费者身上捕捉到了哪些情绪需求？
关于第一个议题，嘉宾们提出2024年零售业面临消费者需求从物质转向情绪的转变，业者普遍感受「内卷」与「焦虑」。
应对之道在于「内观」，即反求诸己，而非仅关注外在竞争；并在理想与现实间取得平衡，化解焦虑。“更重要的是建立品牌与消费者间的「心流」，透过情感连结使品牌建构更有效。嗅觉等感官体验能直接影响情绪，可作为创造「心流」的途径。”
因此，零售业者应正视自身及消费者的情绪需求，藉由「内观」与建立「心流」来应对挑战，并善用感官体验强化品牌连结，方能在未来取得成功。
释放情绪
什么样的场景空间能让消费者释放情绪？
创造有效的情绪价值释放需要从多维度入手。嘉宾们提到，首先，场景设计应注重成瘾性，吸引消费者重复体验；其次，利用视觉刺激，通过放大和造梦等手法增强感官冲击；再次，针对不同客群，挖掘其文化标签，通过内容运营和活动等方式建立心理认同；同时，提供沉浸式的场景体验，增强消费者的代入感，强调稀缺性，打造独特和极致的体验。
嘉宾们总结：“情绪价值的释放应内外兼修，既要重视社群互动等外在形式，也要关注内观和自我调节。通过以上多维度的结合，才能真正有效地释放情绪价值，并与消费者产生共鸣。”
如何满足消费者的深层次情绪需求？
另一组嘉宾们也给出了自己的见解，在以消费者为中心的时代，满足情绪价值的关键在于回归产品、体验和互动三个基本维度。
首先，产品本身需要提供真正的价值，满足消费者的核心需求；其次，要注重创造优质的体验，包括室内和室外环境的打造，以及服务等细节；最后，通过各种形式的互动，如线上线下活动和联合营销等，与消费者建立更深层次的连接，传递温度，将门店打造为交互中心和体验中心，从而有效地满足消费者的情绪需求。
开发商如何与品牌良性互动，共创良好的消费体验？
嘉宾们提到，在如今的消费形势下，为了提升整体消费体验，地产商和品牌方需要加强合作。非标商业项目以其独特的体验和互动性受到追捧，比如阿那亚的经验就值得借鉴。
在CRM（客户关系管理）和营销方面，品牌应积极与甲方的小程序合作，但需进一步探索如何打通双方的私域流量。嘉宾们强调：“定制化和IP联名是当下环境下的一种有效方式，能以较低成本带来新的机会。最终目标是双方能够打通私域，实现更深层次的联合，共同为消费者创造更好的体验。”
预见情绪
展望2025，消费者还有哪些情绪需要被满足？
展望2025年，满足消费者的情绪需求需要进行更精细化的划分。嘉宾们表示，基于MBTI理论，可将消费者分为E人和I人。针对E人，应放大其积极情绪和社交需求，提供更多互动和娱乐活动；针对I人，则应提供安静和私密的空间，让他们能够独处和放松。
要根据不同类型消费者的特点，提供有针对性的服务和体验，才能更细致的满足消费者的情绪需求。
面对新的情绪需求，如何进一步引导消费者？
嘉宾们认为，在新形势下，抓住消费者情绪价值是商业成功的关键。这要求企业不仅要关注产品的功能性，更要深入洞察消费者的内心需求，将这些需求融入产品、服务和体验中。具体而言，要通过提供精准化、专业化的服务，例如狐狸小妖的“医院式亲谘询”，建立消费者对品牌的信任感。
同时，企业需要具备灵活的应变能力，根据市场变化和消费者需求不断调整策略，例如和友集团针对疫情和年轻客群的策略调整；此外，针对年轻群体，更要注重内容和运营，创造有趣、有共鸣的内容，以有效吸引他们的目光。
嘉宾们认为，企业不仅要关注产品的功能性，更要关注产品的情感属性，让消费者在购买和使用产品的过程中，获得情感上的满足和愉悦，从而实现消费转化，提升品牌竞争力。
预见情绪
通过各组嘉宾发言，李亚明在总结中也分享了他对日本消费环境的观察。在经济下行过程中，人们的消费行为往往会受到情感因素的影响。一方面，奢侈品消费能够满足人们对身份和地位的渴望，提升自我价值感；另一方面，通过消费来维系人际关系，也是一种常见的社交策略。
同时他也提醒道，在分析消费行为时，不能仅仅关注物质层面的需求，还要深入挖掘其背后的心理动机。年轻一代的消费观正在发生变化，他们更加注重个性化和体验式的消费，同时也更加关注社会责任。企业在制定营销策略时，需要充分考虑到消费者的情感需求，提供具有个性化和情感价值的产品和服务。
本文为原创文章，如需转载请告知
转载、合作或加入社群，请联系小编：xdskefu
加小编好友请注明公司和来意
「数读100个品牌 」往期文章
丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨丨 | | 丨丨 | | | 丨丨 | | | 丨 | | 丨丨 | 来伊份 | 丨 | 丨 | | | 丨丨时尚 | | 丨 | | 丨丨 | | 丨丨丨 | | | | 丨 | | | 丨 | 丨 | 丨
「赢商矩阵」