解锁压力密码，开启政务工作新篇

为进一步提升政务服务中心窗口工作人员综合素质能力，打造一支业务水平高、职业素质精的专业化政务服务人才队伍，以更加积极、乐观、上进的精神面貌服务企业群众，12月18日，邛崃市政务服务中心组织召开了第四期窗口服务礼仪培训，邀请心理咨询师张春燕老师讲解《压力疏导》，邛崃市政务服务中心、镇（街道）便民服务中心共计300余人参加。

张春燕讲师以“与压力共舞”为主题，从“认识压力”“管理压力”“预防压力”三个部分，通过理论讲解、心理分析、互动参与和案例分析等方式，生动形象、细致全面地讲解了窗口服务中常见的心理压力、调试方法、冲突与投诉技巧以及时间管理优化策略，帮助窗口人员合理安排工作时间，减少因任务堆积造成的紧迫感，保持乐观心态，建立和谐的人际关系，进一步提升服务意识、应急处理能力及自我调适能力，提升服务效能。

培训过程中，老师还通过轻松、有趣的小游戏引导参训人员代入情景，进一步领悟压力对自身的影响，学会正确面对工作和生活中的压力。

此次压力疏导培训得到了参训人员的高度评价。大家纷纷表示，通过培训，不仅能提升个人的心理健康水平和工作幸福感，还能进一步提高政务服务的质量和效率，增强民众对政务中心工作的满意度和信任度。在今后的工作中，将把所学知识运用到实际工作中，为企业群众提供更加优质、高效的政务服务。

来源 | 勘验中心

编辑 | 杨慧贤

校稿 | 赵文涛

审核 | 刘 洪