2024年以来，鹤壁市市场监管局以统筹高质量发展和高水平服务为中心，以优化消费环境和强化消费者权益保护为主线，健全消费维权工作机制，推进“放心消费在鹤壁活动”深入开展，努力营造安全放心的消费环境。
前置消费维权通道，源头化解纠纷。抓好制度机制关口，将消费维权通道前移。制定印发《投诉举报处理工作制度（试行）》及《12315消费维权处置服务规范》，细化梳理接收、分送、受理、处理、督办、反馈、回访等环节流程，铆紧消费维权“责任链”，进一步强化纵向、横向协作联动，全面提高消费维权质效。为督促经营主体诚信守法经营，我局通过全国12315消费投诉信息公示平台将消费投诉信息“应公示尽公示”，不断强化信用约束和社会监督，加大消费投诉信息公示力度，促进消费投诉源头减量。
深化放心消费行动，优化消费环境。向经营主体发放张贴有关倡议、承诺、制度、标识牌等，积极引导经营主体诚信守法经营。全市发展放心消费承诺和线下实体店无理由退货承诺店180家。按照“八个一”建站标准，切实加强消费维权服务站建设，引导大型商场超市、集中消费品市场、旅游景区、酒店、车站等经营服务场所加强站点建设，并推动站点向农村、社区、行业协会延伸。今年全市建设消费维权“五进”站点176家。大力发展ODR企业，推进线上线下一体化消费维权工作，引导288家生产经营主体加入ODR企业，在线解决消费纠纷1767件，和解成功率90%以上。
强化消费维权教育，提振消费信心。发挥全国12315平台大数据作用，对元旦、春节、“十一”等重要时间节点投诉举报热点问题进行数据分析，先后编发统计分析报告、发布消费维权典型案例、消费提示，打造市场监管的“晴雨表”和“指南针”。以3·15国际消费维权日及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》实施为契机，组织开展多渠道、多形式宣传活动，累计发放宣传资料6千余份，警示引导广大消费者健康、绿色、科学消费，增强自我风险防范意识、安全意识、依法维权意识。