“自从改造完成后，这里再也没有污水的臭味了，这样的改造我们还是很满意的。”在威海市环翠区鲸园街道少年路的某商户门前，市民王女士笑着说。
王女士所说的“污水臭味”是商户的排污管道外溢引起的，严重影响周边商户及来往居民。长征社区工作人员了解情况后随即对现场进行了仔细勘察，发现要根本解决问题得更换商户的污水管道，并且需要抽排管道中的污水。可费用由谁来承担呢？对此，商户们各执一词，管道改造工作遭遇瓶颈。
“我们召集了物业、社区兼职委员、商户以及我们社区的共建单位环翠区综合行政执法局共同来商议解决这一问题。经过多次现场协商，我们的共建单位负责起了污水抽取的工作，商户也决定共同出资进行管道维修，最后这件事儿得到了圆满解决。”鲸园街道长征社区党委书记、居委会主任刘佳鑫说。
作为一个典型的老城市社区，类似的矛盾在长征社区并不少见。“我们社区人口老龄化问题突出，服务资源不足、信息共享不畅，居民参与社区治理的热情不高，这导致社区总会面临许多问题。为此，我们充分发挥网格作用，创立了‘议起协商’工作法，通过共驻共建、培养社区社会组织等方式，加强居民与社区的联系，调动居民参与社区治理的积极性。”刘佳鑫表示，通过协商议事，街道分包干部、共建单位、物业公司、社会组织、居民纷纷积极参与社区治理，共推社区发展。
除了解决商户难题，长征社区也时刻将居民的需求摆在首位。花园南路43号楼的两户居民因日常琐事发生矛盾，虽然社区工作人员进行了多次调解，但收效甚微。这时，社区的“红色乐龄”志愿服务队出马了。志愿者们不仅每天上门与双方当事人聊，了解矛盾的症结所在，还多次找机会让两家人坐在一起，引导双方心平气和地沟通，终于逐步化解矛盾。“生活中有什么问题，都可以找我们社区的志愿者们，大家都非常热心。还会给我们老人开展免费理发等志愿活动，让大家伙儿的关系更加紧密，邻里间更加和睦。”长征社区居民高先生说。
“我们鼓励社区的社会组织通过参加‘公益创投’项目获取资金开展公益服务项目，‘红色乐龄’志愿服务队通过参与公益创投，推出“党建引领-红色乐龄志愿服务-老人互助”项目，开展服务38次，服务300余人次，在服务过程中通过问卷调查、走访入户等形式收集老年人意见建议20余条，带动20人参与社区志愿服务。同时，社区设立‘问题’平台，实行网格负责制，由社区工作人员担任网格管理员，一人一网格对群众反映的问题进行及时收集、讨论、解决、反馈，推进社区服务细致化。”刘佳鑫说。
在推进民主协商议事过程中，长征社区还搭建起了“议事平台”，充分利用社区文明实践站、口袋公园等设立5处“党群议事点”。社区党委牵头引导居民在“党群议事点”议事协商，解决日常生活中的小事、难事，“依托‘党群议事点’，我们围绕社区可能存在的私搭乱建、乱堆乱放、不文明停车等突出问题，制定了居民认可、有约束力的居民公约，并发动报到单位、共建单位，积极开展防范诈骗宣传、清理乱堆放等志愿服务。”刘佳鑫笑着说，现在，长征社区的居民们不仅是社区治理的“参与人”，更是“主人翁”，社区变得更加和谐、更有温度。
（大众新闻·大众日报客户端记者 郑莉 通讯员 张华洋 报道）