12月18日清晨，七里河区敦煌路街道光华街社区的网格员早早出门，处理辖区各类居民反映的问题。针对现场无法处理的问题，网格员用手机拍照记录，通过“轻流”系统上传，分流派发到相关部门，督促责任单位尽快化解。

“大哥你好，为了您和家人的安全，请不要将电动车停放在楼道及家里充电，请不要在窗外飞线充电……”根据居民的反映，光华街社区发动网格员、小区物业开展集中整顿，重点整治电动车进楼入户、人车同屋、飞线充电等突出问题隐患，对发现电动车违规停放、充电，占用、堵塞疏散通道和安全出口的，及时清理搬离。

这边刚处理完居民反映的问题，社区网格管理平台上又弹出了新消息，原来是几户居民因为楼道杂物堆放问题产生了纠纷。网格员立刻赶到现场，耐心地倾听每一户居民的想法，动之以情晓之以理，引导大家相互理解、相互体谅。经过一番调解，居民们终于达成共识，主动清理了楼道杂物，恢复了通道的畅通。

在社区服务中心内，网格员小王正通过大数据平台分析近期居民反映的高频问题，发现老年居民对社区医疗服务的需求较为迫切。于是，小王联系社区卫生服务中心，协调安排医生定期到社区开展义诊，并为行动不便的老人提供上门医疗服务。该举措得到了老年居民的点赞，李大爷笑着说：“社区想得太周到了，真是把温暖送到了老人心坎上。”

光华街社区党委书记赵轶平说，社区通过“敲门行动”聊家常、座谈交流倾听群众心声，收集问题诉求。对征集到的意见建议，梳理成不同的问题类型，逐一研究、逐个回应。自“一亲三心”活动开展以来，社区共收集到居民急难愁盼问题16件，已解决14件，同时开展协商会议讨论解决2件。

兰州日报社全媒体记者 桑杰才让

责任编辑：王旭伟

来源： 兰州晚报