来源|赢商网（ID：winshang）
作者|贾斐
图片来源|银座集团
在当前市场背景下，商业地产行业正面临周期性调整与竞争加剧的双重挑战，消费者需求多元化与数字化转型加速成为新常态，企业需要不断创新才能穿越周期。这不仅意味着要探索新的商业模式，如线上线下融合的消费体验、绿色可持续的建筑设计，还要求在运营管理上引入智能化技术，提升效率与服务品质，同时，灵活应对市场变化，精准定位目标客户群，以差异化策略在激烈的市场竞争中脱颖而出。
12月18日，在备受业界瞩目的赢商网大会上，山东本土商业品牌银座集团凭借卓越的商业运营能力和前瞻性的战略布局，荣获“2024年度卓越城市商业运营商”大奖并荣登赢商网百强榜“年度零售商业地产企业综合实力TOP100”，其倾力打造的滨州银座茂项目更是脱颖而出，被授予“2024年度商业地产城市新地标”称号。这三项殊荣不仅是对银座集团实力的认可，更是对其在商业地产领域深耕细作、不断创新的高度肯定。
滨州银座茂揭开商业发展新篇章
助力商业提档升级
就在四天前的12月14日，滨州银座茂迎来了令人瞩目的盛大开业庆典。作为银座集团购物中心创新业态在滨州地区的首次精彩亮相，滨州银座茂项目商业面积达7万平方米，集购物、餐饮、娱乐、休闲于一体，是滨州乃至周边地区首屈一指的商业综合体，为这座位于山东省北部的“渤海之滨、黄河之州”增添了新的商业活力。
据赢商网大数据统计，滨州目前拥有在营商业项目24座，其中购物中心6座，总计体量达到47万平方米；百货项目18座，总计体量约60万平方米。然而，滨州市的商业项目档次以大众化和中档为主，缺乏具有鲜明特色和高端定位的商业综合体。滨州银座茂的开业，无疑为这座城市的商业版图增添了一抹亮丽的色彩。
在开业庆典上，滨州银座茂与英国妙趣生活艺术家丹尼尔·拉米雷斯·佩雷斯携手，共同打造了简单、灵动、富有生活蓬勃生命力的奇花乐FUN公园。这一创意举措不仅展现了项目对文化基因的深刻重视，更让消费者在购物之余，感受到艺术与生活的完美融合。
//融合在地文化，主题设计呈现场景美学
在地文化，作为地域特色的灵魂，对商业空间的塑造具有不可估量的价值。它不仅为商业设计提供灵感源泉，更是实现商业空间差异化、深度链接消费者的关键所在。滨州银座茂，正是这一理念的生动实践。
滨州银座茂的设计灵感源自黄河，这条孕育了华夏文明的母亲河。设计师巧妙提取了河之韵律、花之轮廓，将这些自然元素融入建筑的每一个角落。顶部天花设计犹如璀璨的银河，繁星点点，营造出梦幻而浪漫的氛围，让人仿佛置身于浩瀚的宇宙之中。
//明确楼层的软装主题，充分展示了自然与人文的和谐共生
1F主题为香槟花园，汇聚黄金珠宝、国际美妆、国际精品等品牌，以自然之意唤醒高奢生活；2F主题花海秘境，以女性消费者为核心，提供各类时尚服饰、美妆产品等，让顾客在购物的同时，也能感受到内心的力量与成长；3F主题为鹿野仙踪，打造儿童游乐与亲子互动的空间；4F主题为拓山寻野，以运动品牌为主打；5F主题为绿野庭院，这里不仅有各类美食餐厅、咖啡厅等，还有宽敞的休息区、绿植环绕的户外露台等，让顾客在享受美食的同时，也能感受到自然的宁静与舒适。
滨州银座茂通过融合在地文化、精心设计的主题楼层、科技与自然完美融合的中庭星空与瀑布屏以及流畅的动线规划与空间布局等手段，成功打造出一个充满故事感与沉浸感的购物场景。顾客在购物过程中不仅可以享受到优质的商品与服务，还能在文化的熏陶与艺术的感染下获得更加深刻的情感体验。这种沉浸式购物体验不仅提升了顾客的购物满意度与忠诚度，也为滨州银座茂赢得了良好的口碑，树立了品牌形象。
//聚焦消费新趋势 提升体验质感
商业项目的定位和运营能力，直接关系到项目的可持续性发展。持续关注消费市场变化，为消费者提供更加多元、丰富的商业内容和场景体验，才是成功的关键。
滨州银座茂凭借着对区域和客群的深度理解，平衡品牌业态组合，确保项目既有人气主力店，也有独具特色的区域首店。在提升消费者体验质感的同时，紧跟时代发展、致力推动当地消费市场提档升级。为此，项目强化了精品零售、餐饮、童趣三大优势业态，致力于打造城市级全业态生活中心，全面满足不同消费者的多元化购物需求。
在品牌引进方面，滨州银座茂可谓不遗余力。据赢商网统计，首进滨州的品牌多达44个，占比超过40%，为消费者带来了前所未有的品牌盛宴。除了品牌引进，滨州银座茂还注重提升消费者的购物体验。项目秉持“顾客至上”的服务理念，配备了专业服务团队，从细节入手，全面增强消费者的购物体验。同时，项目还完善了智慧停车、智能休息区等配套设施，致力于为消费者打造一个便捷、舒适的购物环境。
在运营、管理、服务方面，滨州银座茂同样建立了标准化体系，确保为消费者创造更多超值服务。通过不断优化和提升，滨州银座茂的产品力得到了显著提升，为项目的长期发展奠定了坚实基础。
可以说，滨州银座茂的开业，不仅以其独特的商业定位和丰富的业态组合，为滨州消费者带来了全新的购物体验和消费选择，更引领了当地的消费风向，必将成为滨州商业发展的新标杆。
区域商业王者
二十八载深耕连锁商业
滨州银座茂的成功，只是银座集团在连锁商业领域深耕细作的一个缩影。
自1996年在济南开设首家银座商城，正式迈入连锁商业领域以来，银座集团已历经28载春秋。期间，集团深耕山东全域，成为区域内的商业领航者，并在全国范围内积极布局。
同时，银座集团不断拓展业务线，从单一的百货扩展到多元化业态，持续创新转型，展现了强大的市场适应力和前瞻性的发展战略。截至目前，银座集团在山东、河南、河北、北京等地拥有门店170余家，经营业态涵盖超市、现代百货、购物中心、奥特莱斯等，合作战略品牌370个、上游龙头企业160余家，拥有优质会员1400余万。
近年来，银座集团聚焦“品质消费引领者，美好生活服务商”的企业使命，坚持回归商业本质，发挥连锁体制优势，加速供应链改革、数智化转型，并积极投身国企改革深化提升。数据显示，2023年，集团实现销售额216.78亿元，同比增长7.32%；营业收入116.88亿元，同比增长4.36%。
//持续焕新，与城市共成长
商业焕新是一个经久不衰的命题。在快速变化的市场环境中，运营商要通过创新策略、优化结构、升级技术或重塑品牌形象等手段，实现自我革新与转型升级。这对于一个商业项目在竞争中保持领先地位、适应消费者需求变化、以及开拓新的增长点具有重要意义。
作为银座集团迈入连锁商业领域打造的第一个项目，也是开启济南乃至山东高端百货时代的一个重要里程碑，历经28年市场变幻的济南银座商城，秉持与城市共生长的理念，在2023年11月启动了史上最大规模的一次调改，并在2024年7月26日迎来第二阶段的调优升级。项目围绕新体验、新品牌、新服务、新智慧四个更新理念，打造全新城市IP活动新领地，通过多元品牌和形象组合，升级品质服务配套设施、引入众多高能级首店，不断强化项目“高端百货”的地标属性。
作为国内外知名品牌进入济南市场的首选之地，银座商城汇聚了PRADA、Cartier、Max Mara等众多高奢品牌。在品牌调改方面，银座商城不断发力“首店经济”，近期全新引入了Tom Ford汤姆福特、NARS、修丽可SkinCeuticals、闻献DOCUMENTS、爱马仕HERMES、Valmont法儿曼、羽西yue sai等七家高端化妆品品牌，其中四家更是城市级首店。此外，银座商城还持续强化分区差异化定位的经营方式，使消费场景更加垂直和细分，进一步彰显了其独特的品牌调性和高端属性。
//资源聚合，赋能高质量发展
伴随数字技术的飞速发展，零售行业正经历前所未有的变革。在以“智”为核、以“数”为径的新时代，银座集团通过强化数字化基建与运营，深化改革，推进传统零售向数字化转型，打造“线上银座”，促进门店数智化升级，实现业绩与品牌双增长。
2022年5月，银座全面整合百货、超市、电器、珠宝等业态，上线融合版“银座云逛街”小程序。今年3月，该平台升级为“鲁商生活”，业务范围扩大至全方位本地化生活服务，利用大数据、AI等技术，推动商品服务、移动支付、线上线下融合等新业态、新模式发展。目前，“鲁商生活”平台用户规模已超480万。
除自有平台外，银座持续加强与三方即时零售平台的合作，通过开展分层管理机制，24小时线上营业，规范门店履约，全面优化数字化业务。紧抓直播风口，组建专业直播团队，利用品牌专柜、品类联合、团券等直播形式，探索跨品类、跨业态、跨平台、跨门店的融合直播模式，优化全域宣推矩阵，为消费者提供更多线上线下互动社交的机会。
2024年，公司通过与抖音平台、品牌共创，销售屡次夺得全国周榜、月榜第一名。2024年28周年庆“622巅峰之夜”直播，更是登顶抖音全国综合商场带货榜首。此外，银座集团与美团&大众点评开展商场团购业务，进一步拓宽服务半径。围绕团购客户需求，基于自身强大供应体系，融入礼业优势商品资源，打通线上线下高效物流配送，快速切入商品团购赛道。
//以消费者为中心，持续提升购物体验
银座集团始终坚守以消费者为中心的服务理念，致力于为消费者提供卓越的购物体验。为实现这一目标，集团不断创新服务模式和服务内容，通过引入智能化、数字化等先进技术，提升商业运营的智能化和精细化水平。智能化技术的运用，不仅为消费者带来了更加便捷、高效的购物方式，还增强了商业运营的灵活性和响应速度。
在具体做法上，银座集团从多个方面入手。一方面，集团注重与消费者的互动和沟通，通过举办各类营销活动、会员服务等，增强消费者的归属感和忠诚度。旗下的商业项目均配备了专业的服务团队和完善的售后服务体系，能够为消费者提供全方位、高品质的服务保障。从购物咨询、售后服务到投诉处理，银座集团都能够做到及时响应、专业处理，赢得了消费者的广泛赞誉。另一方面，银座集团还通过推出多项特色服务，如60项免费服务、匠心服务以及“8分钟无障碍办结”售后服务等，不断提升消费者的购物体验。此外，银座还关注消费者的情感需求，通过打造温馨母婴室、友好卫生间、儿童游乐区等场景，以及提供一站式院线级奢宠SPA、私人定制VIP室等服务，让消费者在购物的同时感受到更多的关怀和温暖。
为适应消费升级的新需求，银座集团还积极赋能社会服务，响应“一刻钟便民生活圈”“银发经济”等建设。结合门店消费场景需求，实现履约网点进社区；围绕“一老一小”群体，打造“拎不动 免费送”会员配送系统，为到店顾客提供免费送货到家服务。同时，上线“扫码购”业务，支持顾客自助扫码付款并配送到家，进一步提升门店服务水平。此外，银座还拉建企业微信群，借助直播、社群营销等数字化工具，丰富个性化运营手段，实现精准营销，提高用户满意度。目前，银座已建立了超3700个高质量的私域社群。
展望未来，银座集团将继续秉持创新发展的核心理念，以创新驱动商业模式的持续变革与升级。进一步稳固并拓展现代百货、购物中心、银座超市、银座电商四大核心业态的均衡发展，构建全生态品质生活圈，为消费者提供更加丰富多元、个性化的消费选择。同时，银座集团将加强与国内外优秀品牌的深度合作，引入更多优质业态和特色品牌，不断提升消费者的购物体验。
此外，银座集团还将积极探索创新领域布局，包括奥特莱斯、银座电器、高乐酒业、银座珠宝等多个新兴业态，以开放的姿态和前瞻性的视野，探索未来生活的新场景，为消费者带来更加前沿、独特的消费体验。在新零售、智慧商业等前沿领域，银座集团也将持续投入，推动商业运营的智能化和精细化水平不断提升。
作为国有企业在深耕商业方面的担当者和引领者，银座集团凭借其前瞻性的战略眼光、卓越的商业运营能力、优质的服务和创新精神，在连锁商业领域取得了显著的成就和影响力。未来，银座集团将继续保持稳健发展的态势，不断推动行业变革和创新，为消费者带来更加美好的购物体验和生活品质，持续引领商业发展的新潮流。