“真是太谢谢你们了，一直忙前忙后，还帮我修好了热水器。”位于宜宾市翠屏区远达第一城的一位用户对上门检修人员热泪盈眶地说道。
2024年11月16日上午10：00，宜宾中气天然气有限责任公司接到用户打来的紧急电话，说家中有异味，疑似漏气。公司抢险人员立即赶往现场，发现家里只有一位70岁上下的老年人。老人表现得惴惴不安，满脸焦虑。经过一番现场检查，抢险人员发现热水器单嘴阀阀芯损坏漏气，热水器电磁阀因质量问题无法闭合严实，一旦使用容易产生爆燃，十分危险。抢险人员告诉老人需要更换热水器零件，却发现老人腿脚不便，长期一个人在家，只有一个女儿在外地工作，一时半会儿回不来。
这时正值凛冬时节，严寒逼仄，也是用气的高峰期。抢险人员随即到五金店购买单嘴阀进行更换，并联系热水器厂家尽快进行售后维修。当天下午1：00，抢险人员再次检查器具，确认合格后，恢复了供气。接下来的一段时间，抢险人员多次上门回访，帮助老人打开窗户通气，检查燃气设备，讲解安全知识。
一个月后，一面“温暖千家万户 服务周到细微”的锦旗送到了公司门口，原来是老人的女儿从外地回来后听说了这个事，对燃气公司心系用户、热情高效的服务充满了感激。
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今年以来，公司认真贯彻落实上级和地方重大决策和工作部署，保障民生，排忧解难，加强对老旧小区的巡护巡检、隐患排查和燃气安全宣传，通过24小时呼叫热线、12345平台、微网厅等多种答疑途径，有效解决用户咨询和报修需求，以优质服务赢得民心。
下一步，中气天然气公司将继续秉承“用户至上”工作理念，不断强化服务意识，提高服务质量，优化营商环境，切实为用户解难事、办实事，赢得用户良好口碑。（王先元 王溪洪 古华桂 来源：宜宾中气天然气有限责任公司）