【视频】智慧民航导刊（策划：王丽杰 制作：王艺超 剪辑：李佳为）
为了给旅客提供更加安全、便捷、高效、智能的服务，近年来，民航业正加快新技术的创新应用，持续提升服务工作的数字化、智慧化水平。近日，国家税务总局、财政部、民航局联合发布公告，自2024年12月1日起，在我国民航旅客运输服务领域推广使用全面数字化的电子发票——航空运输电子客票行程单（以下简称“电子行程单”）。这一革新举措意味着旅客将告别纸质客票行程单，迎来更加便捷高效的出行与报销体验。对旅客而言，纸质行程单遗失焦虑一去不复返；对相关单位而言，无纸化报销变得更近一步。
行程单电子化不仅是旅客无纸化出行的一大步，还是民航数字化转型中的一小步。从电子登机牌到行李全流程跟踪，再到电子行程单，航空旅行正变得愈发便捷高效。一张机票背后究竟有哪些科技力量为旅客每一次顺畅出行助力？
从“一票难求”到“刷脸登机”
买机票可是一项“技术活儿”。无纸化出行尚未在民航普及之前，旅客购票高度依赖纸质文件和人工操作。
20世纪70年代，每一位想要乘坐飞机出行的旅客都需要向所在单位提出申请，说明购买机票的原因、目的地、时间等。审核通过后，携带介绍信、身份证件和现金等前往民航售票处购票。由于机票数量有限，经常出现“一票难求”的情况，购票人往往需要提前很长时间排队等候才能拿到那张珍贵的机票。
随着计算机技术的应用和普及，电脑售票系统应运而生。在系统上，不仅可以随时查询航班上的空余座位，而且能够同时销售来回程机票。同时，送票上门服务开始出现，为旅客提供了更加便捷的购票方式。之后，互联网和移动技术的迅猛发展让机票的销售方式再次发生革命性变革。在电子化阶段，机票销售不再依赖纸质机票和实体售票处，旅客可以通过互联网或手机App购买机票、查询航班信息，并在网络上完成选座和值机等环节。
伴随着智慧民航建设进程，机票销售也开始进入智能化阶段。航空公司开始利用云计算、大数据、物联网等技术优化机票销售策略，提高销售效率和服务质量。例如，通过数据分析预测旅客需求，制定更加精准的定价策略；利用智能客服系统提供24小时在线服务，解答旅客疑问。如今，在线旅行平台（OTA）的涌现让消费者在购买机票时了解到更多出行选择，不断优化的搜索算法和推荐系统则帮助旅客快速找到最合适的机票及相关产品。
购买机票仅仅是民航推出无纸化服务的其中一环，旅客的乘机体验随之发生翻天覆地的变化。
传统的纸质登机牌需要旅客提前到达机场，在柜台前排队领取。而无纸化出行则允许旅客在家中或路途中完成选座和值机，提前规划好行程。到达机场后，旅客无须打印纸质登机牌，携带好有效身份证件，使用手机等移动设备，即可完成所有值机手续的办理。
一方面，电子登机牌使得旅客可以随时随地查看和管理自己的航班信息，无须担心丢失或遗忘纸质登机牌；另一方面，一些航空公司提供的个性化的电子登机牌服务，如自定义背景、添加旅行状态等，让旅客的出行更加有趣和个性化。此外，电子登机牌还可以实时更新航班信息，如登机口变更、航班延误等，让旅客随时掌握最新航班动态，避免信息滞后导致行程延误。
自助行李托运、毫米波安检、“刷脸”通过闸机……在技术的加持下，无纸化出行一次又一次提升旅客的出行便捷度。如今，电子行程单的出现更是让有需求的旅客完成了无纸化的闭环。从纸质手写票到“刷脸”上飞机，在智慧民航建设中不断应用的新技术让越来越多的民航新型服务方式更贴心、更便利。
小条码里蕴藏着大奥秘
“您好，请出示证件与登机牌！”当使用电子登机牌成为习惯时，人们往往忽略了电子登机牌上的二维码这一重要的信息交互媒介。其实，二维码是兼具创新性和实用性的一项科技。
二维码是在一维码无法满足实际应用需求的前提下产生的。一维码通常只能对物品进行标识，无法提供详细的描述性信息。随着现代高新技术的发展，迫切需要用条码在有限的几何空间内表示更多信息，以满足千变万化的信息表示需求。二维码的出现不仅改变了传统信息表示和传递方式，还推动了编码、识别、纠错和信息安全等技术的应用。
登机牌上的二维码不仅内嵌了丰富的信息，更因其能确保信息的完整性和安全性，保障了航空旅行的安全与顺畅。信息的处理与整合依赖复杂的数据算法和高效的运算能力，而二维码可确保旅客每一次飞行准确无误。
二维码集成了旅客基本信息和航班详情，如姓名、航班号、起飞日期及机场代码。同时，它也包含了航班预订和座位信息，如客票票号、个人信息记录（PNR）编码、舱位与座位号，以确保旅客顺利登机。此外，二维码还标注了值机源信息，助力机场提供个性化服务。对于常旅客，二维码还会特别标注会员号，便于常旅客累积里程或积分，从而享受更多会员权益。这些信息共同确保了航空旅行的安全与顺畅，为旅客提供了极大便利。
安全是民航业的生命线，信息安全同样如此。登机牌上二维码的数据历经精密的加密流程，以确保旅客信息的绝对安全。这意味着即便二维码遭到非授权扫描，其中的敏感信息也如同被密码锁牢牢守护，无法轻易被窥探。这一举措如同一道坚实的防线，显著减少了旅客信息泄露的风险，让旅客出行更加安心无忧。
对旅客而言，登机牌二维码的使用更方便；对航空公司而言，PNR编码则让航空公司的内部管理、旅客行程安排与跟踪以及会员服务高效运转。
PNR是旅客购票后由航空公司生成的独特档案编码，包含旅客的姓名、证件号码、联系方式、航班信息以及座位分配等关键信息。通过数据库技术和云计算平台，PNR能够实时记录、追踪并更新旅客的预订信息、航班详情、行程安排及特殊服务需求。同时，PNR编码还作为旅客身份识别的重要依据，在航班延误、改签或退票等情况下，确保旅客权益得到保障。
无论是在登机牌二维码所蕴含的信息中，还是在旅客的每一次飞行中，托运行李都是重要的一部分。若旅客办理了行李托运手续，登机牌二维码会包含行李的数量、重量以及目的地等详细信息。随着射频识别技术（RFID）在物联网中的成熟应用，行李全流程跟踪作为航空旅行中的又一重要应用，为旅客的行李安全提供了更加可靠的保障。
RFID是一种无线通信技术，可通过无线电信号识别特定目标并读取相关数据，而无须识别系统与特定目标之间实现机械或光学接触。为每一件托运行李安装唯一的电子标签或RFID芯片，实现了行李在机场各个环节的实时追踪与监控。
以国内航班为例，当旅客在值机柜台完成行李托运手续时，行李会被贴上一张包含RFID的行李条。随后，行李会经过一系列自动化分拣与运输流程，包括安检、称重、分拣以及装载等。在这一过程中，每一个关键节点都会配备专门的扫描设备，用于读取并记录行李的电子标签信息。这样一来，旅客便可以通过航空公司网站或移动应用，实时查询自己行李的运输状态与位置信息。
“无纸化”便捷出行改变了旅客出行服务的理念与模式。目前，大兴机场“兴e行”服务在国内全流程无纸化出行的基础上全新升级，推出国际无纸化服务。旅客在网上值机后，就可以凭借电子登机牌完成安检、边检、海关、离境退税、免税购物等乘机全流程，平均出行时间节约15分钟~30分钟。此外，安检环节将于近期投用毫米波门、CT手提行李扫描等设备设施，届时，易安检旅客将享受到更简单、快速的过检体验。
科技跃动带来旅行新体验
从旅客个人信息记录的有效管理到行李全流程跟踪技术的应用，众多创新科技共同打造了高效、安全且充满便利性的民航出行环境。这些科技手段不仅提升了旅客出行体验，还优化了航空公司的运营流程，为民航的可持续发展注入了新的活力。未来，一张机票的科技含量又将增加多少？
毫无疑问，新技术的应用将从购买机票开始。旅客登录OTA（在线旅游平台），搜索目的地，查看攻略，确定行程，支付完成……
OTA通过调用全球分销系统（GDS）的接口，可以完成航班信息查询、客票预订和相关附加服务的销售。最开始，GDS服务航空公司的订座系统，OTA服务消费者。如今，GDS已经广泛应用于旅游行业的各个领域，包括航空公司、酒店、租车公司、旅游公司等，也让OTA为旅客提供多样化的旅游产品和服务选择。
无论是GDS还是OTA，抑或是融合二者所长的新型产品，预订机票不仅决定了出行方式，更决定了在旅途中就餐、住宿、享受娱乐等紧密相关的各个环节。
当然，通过航空公司的网站、App或小程序，旅客如今也可以享受到丰富的机票附加服务。例如，购买国航指定航线、指定舱位机票的旅客，可预订地空联运服务，享受机场至周边城市的免费地面交通运输，包括巴士、铁路、轨道交通等；在购票时，旅客还可以预订中转住宿服务。而OTA平台则通过整合旅游资源，利用互联网技术，为用户提供包括酒店预订、机票销售、旅游套餐等在内的多种旅游产品一站式服务，使得旅游预订更加便捷和高效。未来，购票体验将一步步被科技赋予新的面貌。
想象一下，通过平台预订机票后，一系列贴心的附加服务随即展开：在您迈出舱门的那一刻，自动驾驶汽车已缓缓驶入停车场，智能规划最佳路线，精准考量廊桥位置、行李转盘分布等因素，只为第一时间迎接您的到来。在前往酒店途中，您只需要轻轻点击，个人信息便自动上传，酒店入住手续悄然完成；同时，一条由智能算法精心规划的最佳行程路线，正引领您直抵线上预订的酒店；无须踏出房门半步，便可了解未来的天气状况、下一段行程的路况信息，并得到贴心的穿衣建议与出发时间提醒，在旅途中尽享无限便利与惬意……
数据分析、智能算法、物联网、区块链……透过这些技术，将窥见机票与旅程更加丰满的未来：
通过数据分析和智能算法，市场预测、客户画像和个性化推荐将更加精准；移动互联网的普及使得接入网络更加便捷，可获得更加及时、准确的信息服务；物联网技术的应用将实时监控和管理旅游资源，提高资源利用效率和服务质量；区块链技术具有去中心化、透明度高、不可篡改等特点，可以为GDS提供更加安全、可靠的交易和数据存储解决方案。
随着生物识别技术的迭代升级，“一脸通关”将真正成为现实。机票不再是一张票据，也不是一个二维码，而是将融合在人脸、虹膜等人体独一无二的生物特征中。
在值机柜台，“刷脸”即可进行自助值机、自助行李托运；在机场安检过程中，人脸识别技术可以用于二次复查，提高安检效率和准确性，并减少人工干预；在机场海关，通过高分辨率相机、指纹匹配和热扫描等技术，可以快速验证旅客的身份信息；在登机口，不再需要排起长队，指纹、面容等扫描方式将使登机如解锁手机一般便捷。随着民航业对数字化转型的持续推动，在航空旅行中，“脸”的应用将越来越广泛，旅程中的衣食住行也将更多靠“脸”。（中国民航报 记者张人尹）
（本文刊载于中国民航报2024年12月18日5版）
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编辑|孙文瑾
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